<section style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; white-space: normal; color: rgb(34, 34, 34); text-align: center; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(123, 127, 131); font-family: PingFangTC-Light; font-size: 12px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">· 服 务 车 商，悦 享 云 端 · </span><br style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><p><section style="margin: 0pt 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; white-space: normal; line-height: 14.6667px; font-size: 11pt; color: rgb(73, 73, 73); text-align: center; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span line-inline="jEsL" ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; white-space: normal; text-align: center; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><img src="http://www.cargeer.com/group2/M00/10/07/CvYhq2R4V0mAQ3L1ABkmbpyBC4g083.jpg" _src="http://www.cargeer.com/group2/M00/10/07/CvYhq2R4V0mAQ3L1ABkmbpyBC4g083.jpg"/></section><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 10px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; line-height: normal; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; display: inline-block; width: 677px; vertical-align: top; background-color: rgba(0, 0, 0, 0); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section powered-by="xiumi.us" style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; display: inline-block; width: 677px; vertical-align: top; background-color: rgb(248, 248, 248); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section powered-by="xiumi.us" style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; display: flex; flex-flow: row nowrap; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 30px; margin-left: 30px; outline: 0px; max-width: 100%; display: inline-block; width: auto; vertical-align: top; flex: 100 100 0%; height: auto; align-self: flex-start; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section powered-by="xiumi.us" style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(139, 139, 139); letter-spacing: 1px; line-height: 1.8; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">河南地区汽车经销商众多，竞争激烈。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">一方面，大家在不断降低成交价以提高竞争力；</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">另一方面，则承担着更大的库存压力。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">企业在寻求精细化管理措施以降本增效、优化客户服务以留住现有客户、不断强化风险防范和管控以确保可持续发展！</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span><br style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></p></section></section></section></section></section></section></section></section><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 10px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; line-height: normal; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; max-width: 100%; display: flex; flex-flow: row nowrap; text-align: right; justify-content: flex-end; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; display: inline-block; vertical-align: bottom; width: auto; align-self: flex-end; min-width: 10%; flex: 0 0 auto; height: auto; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section powered-by="xiumi.us" style="outline: 0px; max-width: 100%; justify-content: flex-end; transform: translate3d(-12px, 0px, 0px); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(69, 85, 141); height: 3px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><svg viewbox="0 0 1 1" style="float: left;line-height: 0;width: 0px;vertical-align: top;visibility: visible;"></svg></section></section></section></section></section></section><section powered-by="xiumi.us" style="padding-right: 12px; padding-left: 12px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; line-height: 2; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 10px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(89, 86, 86); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 13px; letter-spacing: 1px; min-height: 1em; text-align: right; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">封面来源 </strong>| 顺达尔集团</section></section><section powered-by="xiumi.us" style="padding-right: 12px; padding-left: 12px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; line-height: 2; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 10px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(89, 86, 86); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 13px; letter-spacing: 1px; min-height: 1em; text-align: right; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">文</strong>| 小悦悦</span></section></section></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 24px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></p><p><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 24px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 16px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">顺达尔简</span></strong></span></strong></span></strong></strong></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 16px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">介</span></strong></span></strong></span></strong></strong></span></span></span></p></h1><p ql-global-para="true" line="RvzP" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经三十余年的发展，</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团，经营着</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">一汽丰田、领克、长安福特、江铃福特</span></strong></strong></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">等国内外知名品牌。</span></p><p ql-global-para="true" line="lQC5" ql-global="true" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></p><p ql-global-para="true" line="A0Je" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">，202</span></strong></strong></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">0年顺达尔集团全面替换为车商云SaaS系统</span></strong></strong></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">，为集团的持续快速发展注入了强大动力！</span></p><p ql-global-para="true" line="68XY" ql-global="true" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></p><p ql-global-para="true" line="bLQJ" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">十余年的数字化建设历程，让顺达尔集</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">团深刻认识到</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">流程管理与数据应用</span></strong></strong></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">的重要</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了</span><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">顺达尔集团总经理周洁</span></strong><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><img src="http://www.cargeer.com/group2/M00/03/83/CvZIUmR4VyiAMh-qAAWbXSIru7w710.jpg" _src="http://www.cargeer.com/group2/M00/03/83/CvZIUmR4VyiAMh-qAAWbXSIru7w710.jpg"/></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; color: rgb(136, 136, 136); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">南阳顺达尔</span></p><p ql-global-para="true" line="bLQJ" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></p><p ql-global-para="true" line="lKoG" ql-global="true" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></p><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 36px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">01</span></strong></span></strong></span></strong></strong></section></h1><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">数字化建设的痛点</span></strong></span></strong></span></strong></strong></span></section><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; width: 520px; height: 15px; border-radius: 25px; background: linear-gradient(to right, rgb(0, 128, 255), rgb(31, 129, 156)); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商悦：<span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 1.5px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">全面</strong></span></strong></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 1.5px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心的原因是什么？</strong></span></strong></span></span></strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-shadow: none; letter-spacing: 1px; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; color: rgb(0, 0, 0); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"东莞骏鸣简介"],[20,"\n","24:\"dMMw\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞市骏鸣汽车销售服务有限公司成立于2006，是东莞市第一批通过广汽丰田认证的4S经销商，也是广汽丰田2022年度十佳经销商及销量TOP20经销商。作为一家在汽车流通领域深耕17载的领航者，凭借优秀的专业服务和行业口碑，骏鸣已然成为东莞地区汽车行业的新标杆。"],[20,"\n","24:\"rMdB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/2Qdz9CWNfNfYdBS8.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"AZ6S\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞骏鸣殊荣"],[20,"\n","24:\"u19K\"|7:1|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"1Nwk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1市场环境变了，不能再靠天吃饭"],[20,"\n","24:\"IZcf\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着汽车行业进入普及阶段，新能源汽车迅速发展，市场竞争日益激烈，车企、经销商面临的挑战变得越来越复杂多样，企业的容错率降低，降本增效成为企业生存与发展的关键。"],[20,"\n","24:\"Z9eh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RT64\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您有厂家DMS系统，为何还要上二套系统？","8:1"],[20,"\n","24:\"PIVb\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，DMS主要是从厂家的角度进行管理，对于经销商内部的销售管理来说，它还是比较粗放的，企业的降本增效需要精细化管理，这就要求企业经营要数据化。其次，财务与业务的出发点和思维模式是不一样的，店总需要做的是在财务与业务中间找到平衡点，既能支持业务开展，又能防范财务风险。所以需要一套双方协同配合的系统作为数据来源，辅佐经营管理，促效率提升。"],[20,"\n","24:\"tbyB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9VYa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：一般来说，这种价值都是没办法立刻体现出来的，那您是如何与投资人沟通，为门店采购系统呢？","8:1"],[20,"\n","24:\"2vyd\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"推行新系统需要一个契机，同时，也需要投资人的支持与认可。当然，观念的转变并不是一两句话能够说得清楚的，需要长时间的沟通。我不断与投资人交流想法，告诉他其他企业的数字化已经实现到什么程度，以及我们自身与其他企业的优势和劣势在哪里。"],[20,"\n","24:\"GqZf\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"yyel\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在市场环境变化很快，业务也紧随而动，单纯的财务监督模式已经跟不上时代。我们需要告诉投资人，财务不仅是监管部门，更是一个查漏补缺的指导部门。我们可以通过将系统与业务逻辑相匹配，建立有效的业务和财务串联，实现业务全链条、全流程的数字化管理。这种模式可以统一标准、记录过程、节点审核，确保数据有源可循，且不能随意改变。"],[20,"\n","24:\"pItw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hb1D\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，通过系统可对数据上查下查，业务和财务数据也可相互转化和查询，这种方式让财务前置，让财务人员有更多的时间参与到业务环节中来，提前防范内部风险。同时，我们也可以提高财务数据准确性，为管理者的决策提供支撑。"],[20,"\n","24:\"wZIm\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ZvBv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"通过兼顾财务安全性和业务及时性有效，我们做到了两全其美，既可以让投资人更放心，又能够保证业务经营的及时性。"],[20,"\n","24:\"jky7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rBUP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"tYt5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：选型的时候选择了金蝶车商悦，主要是看重哪些因素？","8:1"],[20,"\n","24:\"V0tV\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，我们的目标是要选一个能实现业财一体化的平台，业务系统需要和财务系统相匹配，确保应收应付清晰准确，而这正是金蝶的优势。其次，流程审核符合权责发生制。另外当时同样在东莞的美东汽车选择车商悦，我们觉得这就很有代表性。"],[20,"\n","24:\"6PI1\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"P2Ii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2精细化管理三大举措：业财一体、权责发生制、数据对标"],[20,"\n","24:\"FPKK\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您认为业财一体化的管理模式，对财务人员有什么新的要求？"],[20,"\n","24:\"bo1J\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"为了实现业财一体，我们需要提高财务的颗粒度。过去，许多财务人员可能只做到二级科目就不再深入了，但现在情况不同了。随着业务量的发展，可能需要做到三级科目，甚至四级科目。即便你能手工完成做种精细化工作，但随着业务量增加，效率也跟不上。使用工具可以帮我们提高工作效率和准确性，这要求财务人员适应信息化的管理。"],[20,"\n","24:\"Z8vp\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uDOk\"|direction:\"ltr\""],[20,"市场环境对财务的要求变高了，财务能力必须不断提升。财务人员需要学会看商务政策、市场变化和数据，从而做出正确的决策。财务部既是财务规范的监督者、又是业务部门的专业顾问、还是经营决策的辅助者。"],[20,"\n","24:\"FRpk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"otp9\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为什么您认为4S店的管理要执行权责发生制？"],[20,"\n","24:\"GwRG\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"经营得好一定要遵循权责发生制，根据业务发生记录收入成本。传统的财务模式是按到账时间计算，只有开具发票才确认收入，预收和预付也不计入账面数据。这种模式可能导致当月业务经营状况与账面数据不一致，长此以往会导致市场节奏判断滞后、经营断层、效率低下和收益下降等连锁反应。"],[20,"\n","24:\"nyKP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hY8K\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"虽然车商云系统不能完全改变企业的财务体系，但它增加了一层权责发生制的管理模式。通过与金蝶云·星空财务系统相结合，财务人员可以根据凭证模板、会计科目和核算维度，将业务单据生成对应的凭证，再下推到金蝶云·星空总账，从而提高财务数据的准确性和及时性。"],[20,"\n","24:\"U95C\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/NRxsRpvak1EPhuzq.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"1567\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"855\"|ori-width:\"1567\""],[20,"\n","24:\"h4aR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"HJZ0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，假设厂家当月政策为达成某个车型项目，每销售一台车返1000元。只要实际销售达成后，这笔应收款就可以预提出来计算，避免因开票滞后导致的账面数据滞后。"],[20,"\n","24:\"46Bn\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"dVcQ\""],[20,"另外，如果车主一次性充值了5000元的储值卡，5000将计为预收款，等待客户实际使用时，再记录收入和成本，准确反映当前会计期间的收入、成本及费用。"],[20,"\n","24:\"QoFF\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oXVF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"近年来，越来越多的人认同权责发生制。厂家看到执行该经营模式的门店表现不错，开始向其他门店推荐这种经营模式。市场环境竞争加剧，行业面临洗牌的局面，各种收购兼轮番上演。这种竞争不仅是门店之间的竞争，也是汽车品牌之间的竞争。厂家资源补贴并不会无穷无尽，门店主动提高自己的经营管理水平才能更好的发展。"],[20,"\n","24:\"MujE\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"LfhH\"|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：系统给您在业务管理工作中带来了哪些帮助？"],[20,"\n","24:\"e05a\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"车商云系统的优势在于数据颗粒度细致，业务一体化运营。这让经销商可以通过多维度数据分析来内部对标，制定更科学的KPI，推动精细化管理和运营。此外，数据是发现趋势和方向的重要工具，车商云系统通过提供系统数据告诉员工该往哪些方面发力。"],[20,"\n","24:\"Girg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9DMy\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"C4Tq\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"sKba\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"kaAy\"|7:3"],[20," 例如，在售后领域中有许多KPI，大多数人只关注产值。但是，如果导入零备件并对其进行细分编码，就可以通过数据发现哪个备件使用频率更高，从而调整库存周转率。"],[20,"\n","24:\"9r6L\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"GlXI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"同样地，在事故车理赔方面，维修师傅通过拆检，告诉保险公司需要更换的配件，通过数据对比发现，不同班组换件的几率会有所不同，不同保险公司的定损赔率也会不同。这些数据的发现，不仅有助于内部优化业务流程，形成班组间、甚至个人间的多维度业务对标，提高管理效益；还能与外部保险公司进行沟通，通过横向对比，争取更多权益。"],[20,"\n","24:\"erla\"|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/L8m3WhTSZnjKe7Yq.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"HkHM\"|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"hIm3\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3创新应用实践：优化客户体验"],[20,"\n","24:\"8OMM\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：骏鸣在电子合同等创新应用上也有自己的尝试，您认为它带来哪些价值？"],[20,"\n","24:\"PC4Q\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"cNOx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"电子合同不仅仅是为了节省成本，更是未来发展的趋势。"],[20,"\n","24:\"OpsZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"7hia\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"传统销售模式中，客户到4S店后会进行需求分析、静态看车、动态试驾等环节，让客户喜欢这辆车并做出购买决策。现如今，消费者趋向年轻化，消费习惯、偏好以及转化路径都发生了变化。"],[20,"\n","24:\"pK6q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"kbv0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，客户看中一款意向车型后会习惯在线上了解产品，做全方位对比，甚至做到比销售顾问更加了解汽车品牌、性能，然后才到店内试驾和对比价格。而销售顾问需要面对十几二十款车，每一款车有200多个配置，记忆每一个配置的不同点是有难度的。"],[20,"\n","24:\"afDT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uxdD\"|direction:\"ltr\""],[20,"价格方面，由于汽车销售价格越来越透明，同城内的价格指导价也越来越稳定，主要的销售差距在于售前合同签约和售后服务体验。因此，电子合同具有非常关键的作用。"],[20,"\n","24:\"l2ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"6nYa\"|7:3"],[20,"许多客户为了节省时间，第一次到店时进行了车型咨询和试驾，并在之后的对比过程中与销售顾问在线上谈好了价格，直接在家里就把合同签署了。虽然这会导致二次到店下降，但实际上客户已经完成了购车的决策。"],[20,"\n","24:\"PBWY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ugii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了让客户更加轻松地、放心地签署合同，骏鸣还制作了电子合同签署的短视频，向客户展示签署步骤、注意事项，以及如何下载和保存合同。"],[20,"\n","24:\"HEk3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hd4U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"ntYK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"S1n9\"|direction:\"ltr\""],[20,"4、系统实施与应用经验"],[20,"\n","24:\"iaJ9\"|32:1|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您是如何让一线员工更快地适应新系统的？"],[20,"\n","24:\"3kAL\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNf6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNiw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"将企业系统与原有的管理逻辑紧密结合起来是企业上系统最重要、最核心、同时也是最具有挑战性的工作。在系统实施时，我花费了很长时间去了解业务场景，找到并整理出所有售后项目数据，并将其按照与厂家完全一致的方式进行分类。系统的考核维度也按照厂家DMS的进行设计，最大限度降低双套系统的录入难度。"],[20,"\n","24:\"tWpC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AYGZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，通过将厂家1万多个售后保养项目的编码导入至车商云中，一线员工在录入时就更加简单快捷。现在，大家甚至可以开启双窗口，直接在这边录完后直接复制，两套系统可以同时录入工单。"],[20,"\n","24:\"gGHT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"xlr3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我始终认为，工具是为一线员工提供更加简单和轻松的工作方式，而不是增加负担。"],[20,"\n","24:\"5tyR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"zFTh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为了让系统更好应用起来，您是如何进行人才梯队建设与管理的？"],[20,"\n","24:\"k143\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"系统在满足管理层的需求和业务经营的发展的同时，也要为一线员工赋能。在这个过程中，中层管理者的作用至关重要。"],[20,"\n","24:\"C8qi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EaHU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为什么录单这么慢？你会发现其实是中层管理没有帮一线去做便捷操作的梳理，比如5000公里保养，你可以把将机油按车型定制绑定为一个组合，服务顾问开单时只需快速点选。"],[20,"\n","24:\"w9Iz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Zpvi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"1Lwa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"管理者有三个核心职责：帮助下属梳理流程、提炼工具并解决问题，从而更好地应对市场环境、厂家政策和考核要求等相关变化，这也是我对自己的要求。"],[20,"\n","24:\"Gu7V\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"wpNw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"UNbw\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"Hmvt\"|7:3"],[20,"高层讲战略讲方向，中层管理者、部门经理与主管则是带领一线员工落实到实处。虽然中层管理者可能没有决策权，但他们有建议权，通过向上建议让自己的工作变得更轻松，让部门的业绩变得更优秀，慢慢地团队就会认可、接受并配合这种逻辑关系和管理架构。"],[20,"\n","24:\"AO39\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"fcW4\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Ky1I\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgUs\"|7:3"],[20,"结尾"],[20,"\n","24:\"kMkG\"|7:3|direction:\"ltr\"|heading:\"title\""],[20," "],[20,"\n","24:\"l9YE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"y1Ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"lcvo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"WzkQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"W7pe\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"yDml\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从系统的角度，大部分经销商集团可以做到品牌间与门店间的经营数据对比，但骏鸣做到了单一门店，不同业务环节、不同班组之间、不同员工之间的对比。企业的可持续经营，需要靠管理者降本增效的管理意识以及一线员工的配合与落实。"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">周  洁</strong>：</strong></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">1、竞争压力大，需寻求降本增效措施</span></strong><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工管理。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这给大家带来不同程度的损失。现在越来越多企业重视内控的精细化管理，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; text-align: center; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">2、经营压力大，需加强风险管控能力</span></strong><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">规范和系统化。</span></span></strong></strong></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。</span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式发生改变，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">传统的记账模式已不适用于企业精细化管理的需求，同时它也难以精准了解业务短板的成因，不利于企业的经验改善。</span></strong></strong></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我们深刻意识到财务团队管理能力提升的紧迫性，以及业财融合的必要性。只有这样才能把企业经营的真实情况，准确、高效地反馈给管理层，为业务决策提供有价值的帮助。</span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; text-align: center; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">3、服务压力大，需优化车主服务体验</span></strong><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">如果你的企业无法提供高质量服务或者无法满足客户多样化的需求，那客户就很容易流失。 </span></strong></strong></span></span></span></span></span><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">为了适应市场环境和消费习惯的变化</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">，我们正在逐步改变营销方式，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">例如，通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">。透明消费、放心消费，从而提高客户体验和安全感。</span></section><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; color: rgb(136, 136, 136); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><img src="http://www.cargeer.com/group1/M00/69/9B/CvYhHWR4Vx2AeA_FAAaP7aos62U136.jpg" _src="http://www.cargeer.com/group1/M00/69/9B/CvYhHWR4Vx2AeA_FAAaP7aos62U136.jpg"/></span></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; color: rgb(136, 136, 136); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">濮阳福华</span></p><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: initial; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></strong></span></strong></span></strong></strong></section><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h4><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 36px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">02</span></strong></span></strong></span></strong></strong></section></h1><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">系统实施与应用经验</span></strong></span></strong></span></strong></strong></section><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; width: 520px; height: 15px; border-radius: 25px; background: linear-gradient(to right, rgb(0, 128, 255), rgb(31, 129, 156)); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商悦：在系统上线初期，您认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统？</strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-shadow: none; letter-spacing: 1px; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; color: rgb(0, 0, 0); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><p style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"东莞骏鸣简介"],[20,"\n","24:\"dMMw\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞市骏鸣汽车销售服务有限公司成立于2006，是东莞市第一批通过广汽丰田认证的4S经销商，也是广汽丰田2022年度十佳经销商及销量TOP20经销商。作为一家在汽车流通领域深耕17载的领航者，凭借优秀的专业服务和行业口碑，骏鸣已然成为东莞地区汽车行业的新标杆。"],[20,"\n","24:\"rMdB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/2Qdz9CWNfNfYdBS8.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"AZ6S\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞骏鸣殊荣"],[20,"\n","24:\"u19K\"|7:1|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"1Nwk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1市场环境变了，不能再靠天吃饭"],[20,"\n","24:\"IZcf\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着汽车行业进入普及阶段，新能源汽车迅速发展，市场竞争日益激烈，车企、经销商面临的挑战变得越来越复杂多样，企业的容错率降低，降本增效成为企业生存与发展的关键。"],[20,"\n","24:\"Z9eh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RT64\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您有厂家DMS系统，为何还要上二套系统？","8:1"],[20,"\n","24:\"PIVb\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，DMS主要是从厂家的角度进行管理，对于经销商内部的销售管理来说，它还是比较粗放的，企业的降本增效需要精细化管理，这就要求企业经营要数据化。其次，财务与业务的出发点和思维模式是不一样的，店总需要做的是在财务与业务中间找到平衡点，既能支持业务开展，又能防范财务风险。所以需要一套双方协同配合的系统作为数据来源，辅佐经营管理，促效率提升。"],[20,"\n","24:\"tbyB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9VYa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：一般来说，这种价值都是没办法立刻体现出来的，那您是如何与投资人沟通，为门店采购系统呢？","8:1"],[20,"\n","24:\"2vyd\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"推行新系统需要一个契机，同时，也需要投资人的支持与认可。当然，观念的转变并不是一两句话能够说得清楚的，需要长时间的沟通。我不断与投资人交流想法，告诉他其他企业的数字化已经实现到什么程度，以及我们自身与其他企业的优势和劣势在哪里。"],[20,"\n","24:\"GqZf\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"yyel\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在市场环境变化很快，业务也紧随而动，单纯的财务监督模式已经跟不上时代。我们需要告诉投资人，财务不仅是监管部门，更是一个查漏补缺的指导部门。我们可以通过将系统与业务逻辑相匹配，建立有效的业务和财务串联，实现业务全链条、全流程的数字化管理。这种模式可以统一标准、记录过程、节点审核，确保数据有源可循，且不能随意改变。"],[20,"\n","24:\"pItw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hb1D\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，通过系统可对数据上查下查，业务和财务数据也可相互转化和查询，这种方式让财务前置，让财务人员有更多的时间参与到业务环节中来，提前防范内部风险。同时，我们也可以提高财务数据准确性，为管理者的决策提供支撑。"],[20,"\n","24:\"wZIm\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ZvBv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"通过兼顾财务安全性和业务及时性有效，我们做到了两全其美，既可以让投资人更放心，又能够保证业务经营的及时性。"],[20,"\n","24:\"jky7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rBUP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"tYt5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：选型的时候选择了金蝶车商悦，主要是看重哪些因素？","8:1"],[20,"\n","24:\"V0tV\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，我们的目标是要选一个能实现业财一体化的平台，业务系统需要和财务系统相匹配，确保应收应付清晰准确，而这正是金蝶的优势。其次，流程审核符合权责发生制。另外当时同样在东莞的美东汽车选择车商悦，我们觉得这就很有代表性。"],[20,"\n","24:\"6PI1\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"P2Ii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2精细化管理三大举措：业财一体、权责发生制、数据对标"],[20,"\n","24:\"FPKK\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您认为业财一体化的管理模式，对财务人员有什么新的要求？"],[20,"\n","24:\"bo1J\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"为了实现业财一体，我们需要提高财务的颗粒度。过去，许多财务人员可能只做到二级科目就不再深入了，但现在情况不同了。随着业务量的发展，可能需要做到三级科目，甚至四级科目。即便你能手工完成做种精细化工作，但随着业务量增加，效率也跟不上。使用工具可以帮我们提高工作效率和准确性，这要求财务人员适应信息化的管理。"],[20,"\n","24:\"Z8vp\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uDOk\"|direction:\"ltr\""],[20,"市场环境对财务的要求变高了，财务能力必须不断提升。财务人员需要学会看商务政策、市场变化和数据，从而做出正确的决策。财务部既是财务规范的监督者、又是业务部门的专业顾问、还是经营决策的辅助者。"],[20,"\n","24:\"FRpk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"otp9\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为什么您认为4S店的管理要执行权责发生制？"],[20,"\n","24:\"GwRG\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"经营得好一定要遵循权责发生制，根据业务发生记录收入成本。传统的财务模式是按到账时间计算，只有开具发票才确认收入，预收和预付也不计入账面数据。这种模式可能导致当月业务经营状况与账面数据不一致，长此以往会导致市场节奏判断滞后、经营断层、效率低下和收益下降等连锁反应。"],[20,"\n","24:\"nyKP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hY8K\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"虽然车商云系统不能完全改变企业的财务体系，但它增加了一层权责发生制的管理模式。通过与金蝶云·星空财务系统相结合，财务人员可以根据凭证模板、会计科目和核算维度，将业务单据生成对应的凭证，再下推到金蝶云·星空总账，从而提高财务数据的准确性和及时性。"],[20,"\n","24:\"U95C\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/NRxsRpvak1EPhuzq.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"1567\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"855\"|ori-width:\"1567\""],[20,"\n","24:\"h4aR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"HJZ0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，假设厂家当月政策为达成某个车型项目，每销售一台车返1000元。只要实际销售达成后，这笔应收款就可以预提出来计算，避免因开票滞后导致的账面数据滞后。"],[20,"\n","24:\"46Bn\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"dVcQ\""],[20,"另外，如果车主一次性充值了5000元的储值卡，5000将计为预收款，等待客户实际使用时，再记录收入和成本，准确反映当前会计期间的收入、成本及费用。"],[20,"\n","24:\"QoFF\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oXVF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"近年来，越来越多的人认同权责发生制。厂家看到执行该经营模式的门店表现不错，开始向其他门店推荐这种经营模式。市场环境竞争加剧，行业面临洗牌的局面，各种收购兼轮番上演。这种竞争不仅是门店之间的竞争，也是汽车品牌之间的竞争。厂家资源补贴并不会无穷无尽，门店主动提高自己的经营管理水平才能更好的发展。"],[20,"\n","24:\"MujE\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"LfhH\"|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：系统给您在业务管理工作中带来了哪些帮助？"],[20,"\n","24:\"e05a\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"车商云系统的优势在于数据颗粒度细致，业务一体化运营。这让经销商可以通过多维度数据分析来内部对标，制定更科学的KPI，推动精细化管理和运营。此外，数据是发现趋势和方向的重要工具，车商云系统通过提供系统数据告诉员工该往哪些方面发力。"],[20,"\n","24:\"Girg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9DMy\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"C4Tq\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"sKba\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"kaAy\"|7:3"],[20," 例如，在售后领域中有许多KPI，大多数人只关注产值。但是，如果导入零备件并对其进行细分编码，就可以通过数据发现哪个备件使用频率更高，从而调整库存周转率。"],[20,"\n","24:\"9r6L\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"GlXI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"同样地，在事故车理赔方面，维修师傅通过拆检，告诉保险公司需要更换的配件，通过数据对比发现，不同班组换件的几率会有所不同，不同保险公司的定损赔率也会不同。这些数据的发现，不仅有助于内部优化业务流程，形成班组间、甚至个人间的多维度业务对标，提高管理效益；还能与外部保险公司进行沟通，通过横向对比，争取更多权益。"],[20,"\n","24:\"erla\"|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/L8m3WhTSZnjKe7Yq.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"HkHM\"|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"hIm3\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3创新应用实践：优化客户体验"],[20,"\n","24:\"8OMM\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：骏鸣在电子合同等创新应用上也有自己的尝试，您认为它带来哪些价值？"],[20,"\n","24:\"PC4Q\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"cNOx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"电子合同不仅仅是为了节省成本，更是未来发展的趋势。"],[20,"\n","24:\"OpsZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"7hia\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"传统销售模式中，客户到4S店后会进行需求分析、静态看车、动态试驾等环节，让客户喜欢这辆车并做出购买决策。现如今，消费者趋向年轻化，消费习惯、偏好以及转化路径都发生了变化。"],[20,"\n","24:\"pK6q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"kbv0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，客户看中一款意向车型后会习惯在线上了解产品，做全方位对比，甚至做到比销售顾问更加了解汽车品牌、性能，然后才到店内试驾和对比价格。而销售顾问需要面对十几二十款车，每一款车有200多个配置，记忆每一个配置的不同点是有难度的。"],[20,"\n","24:\"afDT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uxdD\"|direction:\"ltr\""],[20,"价格方面，由于汽车销售价格越来越透明，同城内的价格指导价也越来越稳定，主要的销售差距在于售前合同签约和售后服务体验。因此，电子合同具有非常关键的作用。"],[20,"\n","24:\"l2ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"6nYa\"|7:3"],[20,"许多客户为了节省时间，第一次到店时进行了车型咨询和试驾，并在之后的对比过程中与销售顾问在线上谈好了价格，直接在家里就把合同签署了。虽然这会导致二次到店下降，但实际上客户已经完成了购车的决策。"],[20,"\n","24:\"PBWY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ugii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了让客户更加轻松地、放心地签署合同，骏鸣还制作了电子合同签署的短视频，向客户展示签署步骤、注意事项，以及如何下载和保存合同。"],[20,"\n","24:\"HEk3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hd4U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"ntYK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"S1n9\"|direction:\"ltr\""],[20,"4、系统实施与应用经验"],[20,"\n","24:\"iaJ9\"|32:1|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您是如何让一线员工更快地适应新系统的？"],[20,"\n","24:\"3kAL\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNf6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNiw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"将企业系统与原有的管理逻辑紧密结合起来是企业上系统最重要、最核心、同时也是最具有挑战性的工作。在系统实施时，我花费了很长时间去了解业务场景，找到并整理出所有售后项目数据，并将其按照与厂家完全一致的方式进行分类。系统的考核维度也按照厂家DMS的进行设计，最大限度降低双套系统的录入难度。"],[20,"\n","24:\"tWpC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AYGZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，通过将厂家1万多个售后保养项目的编码导入至车商云中，一线员工在录入时就更加简单快捷。现在，大家甚至可以开启双窗口，直接在这边录完后直接复制，两套系统可以同时录入工单。"],[20,"\n","24:\"gGHT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"xlr3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我始终认为，工具是为一线员工提供更加简单和轻松的工作方式，而不是增加负担。"],[20,"\n","24:\"5tyR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"zFTh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为了让系统更好应用起来，您是如何进行人才梯队建设与管理的？"],[20,"\n","24:\"k143\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"系统在满足管理层的需求和业务经营的发展的同时，也要为一线员工赋能。在这个过程中，中层管理者的作用至关重要。"],[20,"\n","24:\"C8qi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EaHU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为什么录单这么慢？你会发现其实是中层管理没有帮一线去做便捷操作的梳理，比如5000公里保养，你可以把将机油按车型定制绑定为一个组合，服务顾问开单时只需快速点选。"],[20,"\n","24:\"w9Iz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Zpvi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"1Lwa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"管理者有三个核心职责：帮助下属梳理流程、提炼工具并解决问题，从而更好地应对市场环境、厂家政策和考核要求等相关变化，这也是我对自己的要求。"],[20,"\n","24:\"Gu7V\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"wpNw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"UNbw\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"Hmvt\"|7:3"],[20,"高层讲战略讲方向，中层管理者、部门经理与主管则是带领一线员工落实到实处。虽然中层管理者可能没有决策权，但他们有建议权，通过向上建议让自己的工作变得更轻松，让部门的业绩变得更优秀，慢慢地团队就会认可、接受并配合这种逻辑关系和管理架构。"],[20,"\n","24:\"AO39\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"fcW4\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Ky1I\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgUs\"|7:3"],[20,"结尾"],[20,"\n","24:\"kMkG\"|7:3|direction:\"ltr\"|heading:\"title\""],[20," "],[20,"\n","24:\"l9YE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"y1Ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"lcvo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"WzkQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"W7pe\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"yDml\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从系统的角度，大部分经销商集团可以做到品牌间与门店间的经营数据对比，但骏鸣做到了单一门店，不同业务环节、不同班组之间、不同员工之间的对比。企业的可持续经营，需要靠管理者降本增效的管理意识以及一线员工的配合与落实。"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">周  洁</strong>：</strong></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">在新系统使用初期，我们花费大量时间</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">审查业务流程，梳理管理思路，确保员工朝着既定目标前进</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的是</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">统一大家的共识</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">。</span></p><p style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></p><p style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我一直在向团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现客户全生命周期的管理，为了提高工作效率，优化业务流程，而车商云完整的业务链管理很好地契合了我们需求。</span></p><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: initial; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></strong></span></strong></span></strong></strong></section><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; width: 520px; height: 15px; border-radius: 25px; background: linear-gradient(to right, rgb(0, 128, 255), rgb(31, 129, 156)); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商悦：</strong></span></strong></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">系统实施时会遇到很多阻力，您是如何协调和解决的？</strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-shadow: none; letter-spacing: 1px; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; color: rgb(0, 0, 0); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"东莞骏鸣简介"],[20,"\n","24:\"dMMw\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞市骏鸣汽车销售服务有限公司成立于2006，是东莞市第一批通过广汽丰田认证的4S经销商，也是广汽丰田2022年度十佳经销商及销量TOP20经销商。作为一家在汽车流通领域深耕17载的领航者，凭借优秀的专业服务和行业口碑，骏鸣已然成为东莞地区汽车行业的新标杆。"],[20,"\n","24:\"rMdB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/2Qdz9CWNfNfYdBS8.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"AZ6S\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞骏鸣殊荣"],[20,"\n","24:\"u19K\"|7:1|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"1Nwk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1市场环境变了，不能再靠天吃饭"],[20,"\n","24:\"IZcf\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着汽车行业进入普及阶段，新能源汽车迅速发展，市场竞争日益激烈，车企、经销商面临的挑战变得越来越复杂多样，企业的容错率降低，降本增效成为企业生存与发展的关键。"],[20,"\n","24:\"Z9eh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RT64\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您有厂家DMS系统，为何还要上二套系统？","8:1"],[20,"\n","24:\"PIVb\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，DMS主要是从厂家的角度进行管理，对于经销商内部的销售管理来说，它还是比较粗放的，企业的降本增效需要精细化管理，这就要求企业经营要数据化。其次，财务与业务的出发点和思维模式是不一样的，店总需要做的是在财务与业务中间找到平衡点，既能支持业务开展，又能防范财务风险。所以需要一套双方协同配合的系统作为数据来源，辅佐经营管理，促效率提升。"],[20,"\n","24:\"tbyB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9VYa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：一般来说，这种价值都是没办法立刻体现出来的，那您是如何与投资人沟通，为门店采购系统呢？","8:1"],[20,"\n","24:\"2vyd\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"推行新系统需要一个契机，同时，也需要投资人的支持与认可。当然，观念的转变并不是一两句话能够说得清楚的，需要长时间的沟通。我不断与投资人交流想法，告诉他其他企业的数字化已经实现到什么程度，以及我们自身与其他企业的优势和劣势在哪里。"],[20,"\n","24:\"GqZf\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"yyel\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在市场环境变化很快，业务也紧随而动，单纯的财务监督模式已经跟不上时代。我们需要告诉投资人，财务不仅是监管部门，更是一个查漏补缺的指导部门。我们可以通过将系统与业务逻辑相匹配，建立有效的业务和财务串联，实现业务全链条、全流程的数字化管理。这种模式可以统一标准、记录过程、节点审核，确保数据有源可循，且不能随意改变。"],[20,"\n","24:\"pItw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hb1D\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，通过系统可对数据上查下查，业务和财务数据也可相互转化和查询，这种方式让财务前置，让财务人员有更多的时间参与到业务环节中来，提前防范内部风险。同时，我们也可以提高财务数据准确性，为管理者的决策提供支撑。"],[20,"\n","24:\"wZIm\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ZvBv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"通过兼顾财务安全性和业务及时性有效，我们做到了两全其美，既可以让投资人更放心，又能够保证业务经营的及时性。"],[20,"\n","24:\"jky7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rBUP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"tYt5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：选型的时候选择了金蝶车商悦，主要是看重哪些因素？","8:1"],[20,"\n","24:\"V0tV\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，我们的目标是要选一个能实现业财一体化的平台，业务系统需要和财务系统相匹配，确保应收应付清晰准确，而这正是金蝶的优势。其次，流程审核符合权责发生制。另外当时同样在东莞的美东汽车选择车商悦，我们觉得这就很有代表性。"],[20,"\n","24:\"6PI1\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"P2Ii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2精细化管理三大举措：业财一体、权责发生制、数据对标"],[20,"\n","24:\"FPKK\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您认为业财一体化的管理模式，对财务人员有什么新的要求？"],[20,"\n","24:\"bo1J\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"为了实现业财一体，我们需要提高财务的颗粒度。过去，许多财务人员可能只做到二级科目就不再深入了，但现在情况不同了。随着业务量的发展，可能需要做到三级科目，甚至四级科目。即便你能手工完成做种精细化工作，但随着业务量增加，效率也跟不上。使用工具可以帮我们提高工作效率和准确性，这要求财务人员适应信息化的管理。"],[20,"\n","24:\"Z8vp\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uDOk\"|direction:\"ltr\""],[20,"市场环境对财务的要求变高了，财务能力必须不断提升。财务人员需要学会看商务政策、市场变化和数据，从而做出正确的决策。财务部既是财务规范的监督者、又是业务部门的专业顾问、还是经营决策的辅助者。"],[20,"\n","24:\"FRpk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"otp9\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为什么您认为4S店的管理要执行权责发生制？"],[20,"\n","24:\"GwRG\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"经营得好一定要遵循权责发生制，根据业务发生记录收入成本。传统的财务模式是按到账时间计算，只有开具发票才确认收入，预收和预付也不计入账面数据。这种模式可能导致当月业务经营状况与账面数据不一致，长此以往会导致市场节奏判断滞后、经营断层、效率低下和收益下降等连锁反应。"],[20,"\n","24:\"nyKP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hY8K\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"虽然车商云系统不能完全改变企业的财务体系，但它增加了一层权责发生制的管理模式。通过与金蝶云·星空财务系统相结合，财务人员可以根据凭证模板、会计科目和核算维度，将业务单据生成对应的凭证，再下推到金蝶云·星空总账，从而提高财务数据的准确性和及时性。"],[20,"\n","24:\"U95C\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/NRxsRpvak1EPhuzq.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"1567\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"855\"|ori-width:\"1567\""],[20,"\n","24:\"h4aR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"HJZ0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，假设厂家当月政策为达成某个车型项目，每销售一台车返1000元。只要实际销售达成后，这笔应收款就可以预提出来计算，避免因开票滞后导致的账面数据滞后。"],[20,"\n","24:\"46Bn\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"dVcQ\""],[20,"另外，如果车主一次性充值了5000元的储值卡，5000将计为预收款，等待客户实际使用时，再记录收入和成本，准确反映当前会计期间的收入、成本及费用。"],[20,"\n","24:\"QoFF\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oXVF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"近年来，越来越多的人认同权责发生制。厂家看到执行该经营模式的门店表现不错，开始向其他门店推荐这种经营模式。市场环境竞争加剧，行业面临洗牌的局面，各种收购兼轮番上演。这种竞争不仅是门店之间的竞争，也是汽车品牌之间的竞争。厂家资源补贴并不会无穷无尽，门店主动提高自己的经营管理水平才能更好的发展。"],[20,"\n","24:\"MujE\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"LfhH\"|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：系统给您在业务管理工作中带来了哪些帮助？"],[20,"\n","24:\"e05a\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"车商云系统的优势在于数据颗粒度细致，业务一体化运营。这让经销商可以通过多维度数据分析来内部对标，制定更科学的KPI，推动精细化管理和运营。此外，数据是发现趋势和方向的重要工具，车商云系统通过提供系统数据告诉员工该往哪些方面发力。"],[20,"\n","24:\"Girg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9DMy\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"C4Tq\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"sKba\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"kaAy\"|7:3"],[20," 例如，在售后领域中有许多KPI，大多数人只关注产值。但是，如果导入零备件并对其进行细分编码，就可以通过数据发现哪个备件使用频率更高，从而调整库存周转率。"],[20,"\n","24:\"9r6L\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"GlXI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"同样地，在事故车理赔方面，维修师傅通过拆检，告诉保险公司需要更换的配件，通过数据对比发现，不同班组换件的几率会有所不同，不同保险公司的定损赔率也会不同。这些数据的发现，不仅有助于内部优化业务流程，形成班组间、甚至个人间的多维度业务对标，提高管理效益；还能与外部保险公司进行沟通，通过横向对比，争取更多权益。"],[20,"\n","24:\"erla\"|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/L8m3WhTSZnjKe7Yq.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"HkHM\"|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"hIm3\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3创新应用实践：优化客户体验"],[20,"\n","24:\"8OMM\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：骏鸣在电子合同等创新应用上也有自己的尝试，您认为它带来哪些价值？"],[20,"\n","24:\"PC4Q\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"cNOx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"电子合同不仅仅是为了节省成本，更是未来发展的趋势。"],[20,"\n","24:\"OpsZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"7hia\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"传统销售模式中，客户到4S店后会进行需求分析、静态看车、动态试驾等环节，让客户喜欢这辆车并做出购买决策。现如今，消费者趋向年轻化，消费习惯、偏好以及转化路径都发生了变化。"],[20,"\n","24:\"pK6q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"kbv0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，客户看中一款意向车型后会习惯在线上了解产品，做全方位对比，甚至做到比销售顾问更加了解汽车品牌、性能，然后才到店内试驾和对比价格。而销售顾问需要面对十几二十款车，每一款车有200多个配置，记忆每一个配置的不同点是有难度的。"],[20,"\n","24:\"afDT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uxdD\"|direction:\"ltr\""],[20,"价格方面，由于汽车销售价格越来越透明，同城内的价格指导价也越来越稳定，主要的销售差距在于售前合同签约和售后服务体验。因此，电子合同具有非常关键的作用。"],[20,"\n","24:\"l2ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"6nYa\"|7:3"],[20,"许多客户为了节省时间，第一次到店时进行了车型咨询和试驾，并在之后的对比过程中与销售顾问在线上谈好了价格，直接在家里就把合同签署了。虽然这会导致二次到店下降，但实际上客户已经完成了购车的决策。"],[20,"\n","24:\"PBWY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ugii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了让客户更加轻松地、放心地签署合同，骏鸣还制作了电子合同签署的短视频，向客户展示签署步骤、注意事项，以及如何下载和保存合同。"],[20,"\n","24:\"HEk3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hd4U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"ntYK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"S1n9\"|direction:\"ltr\""],[20,"4、系统实施与应用经验"],[20,"\n","24:\"iaJ9\"|32:1|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您是如何让一线员工更快地适应新系统的？"],[20,"\n","24:\"3kAL\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNf6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNiw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"将企业系统与原有的管理逻辑紧密结合起来是企业上系统最重要、最核心、同时也是最具有挑战性的工作。在系统实施时，我花费了很长时间去了解业务场景，找到并整理出所有售后项目数据，并将其按照与厂家完全一致的方式进行分类。系统的考核维度也按照厂家DMS的进行设计，最大限度降低双套系统的录入难度。"],[20,"\n","24:\"tWpC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AYGZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，通过将厂家1万多个售后保养项目的编码导入至车商云中，一线员工在录入时就更加简单快捷。现在，大家甚至可以开启双窗口，直接在这边录完后直接复制，两套系统可以同时录入工单。"],[20,"\n","24:\"gGHT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"xlr3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我始终认为，工具是为一线员工提供更加简单和轻松的工作方式，而不是增加负担。"],[20,"\n","24:\"5tyR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"zFTh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为了让系统更好应用起来，您是如何进行人才梯队建设与管理的？"],[20,"\n","24:\"k143\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"系统在满足管理层的需求和业务经营的发展的同时，也要为一线员工赋能。在这个过程中，中层管理者的作用至关重要。"],[20,"\n","24:\"C8qi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EaHU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为什么录单这么慢？你会发现其实是中层管理没有帮一线去做便捷操作的梳理，比如5000公里保养，你可以把将机油按车型定制绑定为一个组合，服务顾问开单时只需快速点选。"],[20,"\n","24:\"w9Iz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Zpvi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"1Lwa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"管理者有三个核心职责：帮助下属梳理流程、提炼工具并解决问题，从而更好地应对市场环境、厂家政策和考核要求等相关变化，这也是我对自己的要求。"],[20,"\n","24:\"Gu7V\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"wpNw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"UNbw\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"Hmvt\"|7:3"],[20,"高层讲战略讲方向，中层管理者、部门经理与主管则是带领一线员工落实到实处。虽然中层管理者可能没有决策权，但他们有建议权，通过向上建议让自己的工作变得更轻松，让部门的业绩变得更优秀，慢慢地团队就会认可、接受并配合这种逻辑关系和管理架构。"],[20,"\n","24:\"AO39\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"fcW4\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Ky1I\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgUs\"|7:3"],[20,"结尾"],[20,"\n","24:\"kMkG\"|7:3|direction:\"ltr\"|heading:\"title\""],[20," "],[20,"\n","24:\"l9YE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"y1Ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"lcvo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"WzkQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"W7pe\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"yDml\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从系统的角度，大部分经销商集团可以做到品牌间与门店间的经营数据对比，但骏鸣做到了单一门店，不同业务环节、不同班组之间、不同员工之间的对比。企业的可持续经营，需要靠管理者降本增效的管理意识以及一线员工的配合与落实。"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">周  洁</strong>：</strong></strong></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我们在系统上线前期遇到了</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">一线人员抵</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">触和不信任</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">的问题，可能是涉及到业务流程的改变和日常工作方法的调整；</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">以及</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">财务人员对数据准确</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">性的担忧</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">，担心系统无法支撑复杂的业务形态，难以完全替代财务手工记账。</span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">作为一个管理者，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验，转化为清晰的管理制度和工作指导方法。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该做什么；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期复盘工作流程，优化业务环节以提高工作效率。</span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: initial; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; width: 520px; height: 15px; border-radius: 25px; background: linear-gradient(to right, rgb(0, 128, 255), rgb(31, 129, 156)); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商悦：顺达尔在</strong></span></strong></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？</strong></strong></strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; text-align: left; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">周  洁</strong>：</strong></strong></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">数据准确性一直是我们面临的最大难题。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">因为数据不准确，我们做任何分析都没</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">有意义。</span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地发现系统大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的根源：</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">；一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">，但他们没有意识到这里面的风险。</span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> </span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。目前，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我们将权限收紧并加强了系统管理员的监管，避免非必要的操作和越位行为。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></section><p style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><img src="http://www.cargeer.com/group1/M00/69/A0/CvYhq2R4VwKAMKf-AB3Lao2Tuz4034.jpg" _src="http://www.cargeer.com/group1/M00/69/A0/CvYhq2R4VwKAMKf-AB3Lao2Tuz4034.jpg"/></p><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; color: rgb(136, 136, 136); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">郑州领福·领克中心</span></p><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: initial; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 16px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 36px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">03</span></strong></span></strong></span></strong></strong></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">数字化应用的价值</span></strong></span></strong></span></strong></strong></span></section></h1><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; width: 520px; height: 15px; border-radius: 25px; background: linear-gradient(to right, rgb(0, 128, 255), rgb(31, 129, 156)); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商悦：<strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></strong></strong></strong></span></strong></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">从2020年的系统上线至今，您认为系统带来的改变或价值有哪些？</strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-shadow: none; letter-spacing: 1px; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; color: rgb(0, 0, 0); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"东莞骏鸣简介"],[20,"\n","24:\"dMMw\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞市骏鸣汽车销售服务有限公司成立于2006，是东莞市第一批通过广汽丰田认证的4S经销商，也是广汽丰田2022年度十佳经销商及销量TOP20经销商。作为一家在汽车流通领域深耕17载的领航者，凭借优秀的专业服务和行业口碑，骏鸣已然成为东莞地区汽车行业的新标杆。"],[20,"\n","24:\"rMdB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/2Qdz9CWNfNfYdBS8.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"AZ6S\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞骏鸣殊荣"],[20,"\n","24:\"u19K\"|7:1|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"1Nwk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1市场环境变了，不能再靠天吃饭"],[20,"\n","24:\"IZcf\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着汽车行业进入普及阶段，新能源汽车迅速发展，市场竞争日益激烈，车企、经销商面临的挑战变得越来越复杂多样，企业的容错率降低，降本增效成为企业生存与发展的关键。"],[20,"\n","24:\"Z9eh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RT64\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您有厂家DMS系统，为何还要上二套系统？","8:1"],[20,"\n","24:\"PIVb\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，DMS主要是从厂家的角度进行管理，对于经销商内部的销售管理来说，它还是比较粗放的，企业的降本增效需要精细化管理，这就要求企业经营要数据化。其次，财务与业务的出发点和思维模式是不一样的，店总需要做的是在财务与业务中间找到平衡点，既能支持业务开展，又能防范财务风险。所以需要一套双方协同配合的系统作为数据来源，辅佐经营管理，促效率提升。"],[20,"\n","24:\"tbyB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9VYa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：一般来说，这种价值都是没办法立刻体现出来的，那您是如何与投资人沟通，为门店采购系统呢？","8:1"],[20,"\n","24:\"2vyd\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"推行新系统需要一个契机，同时，也需要投资人的支持与认可。当然，观念的转变并不是一两句话能够说得清楚的，需要长时间的沟通。我不断与投资人交流想法，告诉他其他企业的数字化已经实现到什么程度，以及我们自身与其他企业的优势和劣势在哪里。"],[20,"\n","24:\"GqZf\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"yyel\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在市场环境变化很快，业务也紧随而动，单纯的财务监督模式已经跟不上时代。我们需要告诉投资人，财务不仅是监管部门，更是一个查漏补缺的指导部门。我们可以通过将系统与业务逻辑相匹配，建立有效的业务和财务串联，实现业务全链条、全流程的数字化管理。这种模式可以统一标准、记录过程、节点审核，确保数据有源可循，且不能随意改变。"],[20,"\n","24:\"pItw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hb1D\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，通过系统可对数据上查下查，业务和财务数据也可相互转化和查询，这种方式让财务前置，让财务人员有更多的时间参与到业务环节中来，提前防范内部风险。同时，我们也可以提高财务数据准确性，为管理者的决策提供支撑。"],[20,"\n","24:\"wZIm\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ZvBv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"通过兼顾财务安全性和业务及时性有效，我们做到了两全其美，既可以让投资人更放心，又能够保证业务经营的及时性。"],[20,"\n","24:\"jky7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rBUP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"tYt5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：选型的时候选择了金蝶车商悦，主要是看重哪些因素？","8:1"],[20,"\n","24:\"V0tV\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，我们的目标是要选一个能实现业财一体化的平台，业务系统需要和财务系统相匹配，确保应收应付清晰准确，而这正是金蝶的优势。其次，流程审核符合权责发生制。另外当时同样在东莞的美东汽车选择车商悦，我们觉得这就很有代表性。"],[20,"\n","24:\"6PI1\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"P2Ii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2精细化管理三大举措：业财一体、权责发生制、数据对标"],[20,"\n","24:\"FPKK\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您认为业财一体化的管理模式，对财务人员有什么新的要求？"],[20,"\n","24:\"bo1J\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"为了实现业财一体，我们需要提高财务的颗粒度。过去，许多财务人员可能只做到二级科目就不再深入了，但现在情况不同了。随着业务量的发展，可能需要做到三级科目，甚至四级科目。即便你能手工完成做种精细化工作，但随着业务量增加，效率也跟不上。使用工具可以帮我们提高工作效率和准确性，这要求财务人员适应信息化的管理。"],[20,"\n","24:\"Z8vp\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uDOk\"|direction:\"ltr\""],[20,"市场环境对财务的要求变高了，财务能力必须不断提升。财务人员需要学会看商务政策、市场变化和数据，从而做出正确的决策。财务部既是财务规范的监督者、又是业务部门的专业顾问、还是经营决策的辅助者。"],[20,"\n","24:\"FRpk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"otp9\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为什么您认为4S店的管理要执行权责发生制？"],[20,"\n","24:\"GwRG\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"经营得好一定要遵循权责发生制，根据业务发生记录收入成本。传统的财务模式是按到账时间计算，只有开具发票才确认收入，预收和预付也不计入账面数据。这种模式可能导致当月业务经营状况与账面数据不一致，长此以往会导致市场节奏判断滞后、经营断层、效率低下和收益下降等连锁反应。"],[20,"\n","24:\"nyKP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hY8K\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"虽然车商云系统不能完全改变企业的财务体系，但它增加了一层权责发生制的管理模式。通过与金蝶云·星空财务系统相结合，财务人员可以根据凭证模板、会计科目和核算维度，将业务单据生成对应的凭证，再下推到金蝶云·星空总账，从而提高财务数据的准确性和及时性。"],[20,"\n","24:\"U95C\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/NRxsRpvak1EPhuzq.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"1567\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"855\"|ori-width:\"1567\""],[20,"\n","24:\"h4aR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"HJZ0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，假设厂家当月政策为达成某个车型项目，每销售一台车返1000元。只要实际销售达成后，这笔应收款就可以预提出来计算，避免因开票滞后导致的账面数据滞后。"],[20,"\n","24:\"46Bn\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"dVcQ\""],[20,"另外，如果车主一次性充值了5000元的储值卡，5000将计为预收款，等待客户实际使用时，再记录收入和成本，准确反映当前会计期间的收入、成本及费用。"],[20,"\n","24:\"QoFF\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oXVF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"近年来，越来越多的人认同权责发生制。厂家看到执行该经营模式的门店表现不错，开始向其他门店推荐这种经营模式。市场环境竞争加剧，行业面临洗牌的局面，各种收购兼轮番上演。这种竞争不仅是门店之间的竞争，也是汽车品牌之间的竞争。厂家资源补贴并不会无穷无尽，门店主动提高自己的经营管理水平才能更好的发展。"],[20,"\n","24:\"MujE\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"LfhH\"|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：系统给您在业务管理工作中带来了哪些帮助？"],[20,"\n","24:\"e05a\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"车商云系统的优势在于数据颗粒度细致，业务一体化运营。这让经销商可以通过多维度数据分析来内部对标，制定更科学的KPI，推动精细化管理和运营。此外，数据是发现趋势和方向的重要工具，车商云系统通过提供系统数据告诉员工该往哪些方面发力。"],[20,"\n","24:\"Girg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9DMy\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"C4Tq\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"sKba\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"kaAy\"|7:3"],[20," 例如，在售后领域中有许多KPI，大多数人只关注产值。但是，如果导入零备件并对其进行细分编码，就可以通过数据发现哪个备件使用频率更高，从而调整库存周转率。"],[20,"\n","24:\"9r6L\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"GlXI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"同样地，在事故车理赔方面，维修师傅通过拆检，告诉保险公司需要更换的配件，通过数据对比发现，不同班组换件的几率会有所不同，不同保险公司的定损赔率也会不同。这些数据的发现，不仅有助于内部优化业务流程，形成班组间、甚至个人间的多维度业务对标，提高管理效益；还能与外部保险公司进行沟通，通过横向对比，争取更多权益。"],[20,"\n","24:\"erla\"|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/L8m3WhTSZnjKe7Yq.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"HkHM\"|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"hIm3\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3创新应用实践：优化客户体验"],[20,"\n","24:\"8OMM\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：骏鸣在电子合同等创新应用上也有自己的尝试，您认为它带来哪些价值？"],[20,"\n","24:\"PC4Q\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"cNOx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"电子合同不仅仅是为了节省成本，更是未来发展的趋势。"],[20,"\n","24:\"OpsZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"7hia\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"传统销售模式中，客户到4S店后会进行需求分析、静态看车、动态试驾等环节，让客户喜欢这辆车并做出购买决策。现如今，消费者趋向年轻化，消费习惯、偏好以及转化路径都发生了变化。"],[20,"\n","24:\"pK6q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"kbv0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，客户看中一款意向车型后会习惯在线上了解产品，做全方位对比，甚至做到比销售顾问更加了解汽车品牌、性能，然后才到店内试驾和对比价格。而销售顾问需要面对十几二十款车，每一款车有200多个配置，记忆每一个配置的不同点是有难度的。"],[20,"\n","24:\"afDT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uxdD\"|direction:\"ltr\""],[20,"价格方面，由于汽车销售价格越来越透明，同城内的价格指导价也越来越稳定，主要的销售差距在于售前合同签约和售后服务体验。因此，电子合同具有非常关键的作用。"],[20,"\n","24:\"l2ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"6nYa\"|7:3"],[20,"许多客户为了节省时间，第一次到店时进行了车型咨询和试驾，并在之后的对比过程中与销售顾问在线上谈好了价格，直接在家里就把合同签署了。虽然这会导致二次到店下降，但实际上客户已经完成了购车的决策。"],[20,"\n","24:\"PBWY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ugii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了让客户更加轻松地、放心地签署合同，骏鸣还制作了电子合同签署的短视频，向客户展示签署步骤、注意事项，以及如何下载和保存合同。"],[20,"\n","24:\"HEk3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hd4U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"ntYK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"S1n9\"|direction:\"ltr\""],[20,"4、系统实施与应用经验"],[20,"\n","24:\"iaJ9\"|32:1|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您是如何让一线员工更快地适应新系统的？"],[20,"\n","24:\"3kAL\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNf6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNiw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"将企业系统与原有的管理逻辑紧密结合起来是企业上系统最重要、最核心、同时也是最具有挑战性的工作。在系统实施时，我花费了很长时间去了解业务场景，找到并整理出所有售后项目数据，并将其按照与厂家完全一致的方式进行分类。系统的考核维度也按照厂家DMS的进行设计，最大限度降低双套系统的录入难度。"],[20,"\n","24:\"tWpC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AYGZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，通过将厂家1万多个售后保养项目的编码导入至车商云中，一线员工在录入时就更加简单快捷。现在，大家甚至可以开启双窗口，直接在这边录完后直接复制，两套系统可以同时录入工单。"],[20,"\n","24:\"gGHT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"xlr3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我始终认为，工具是为一线员工提供更加简单和轻松的工作方式，而不是增加负担。"],[20,"\n","24:\"5tyR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"zFTh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为了让系统更好应用起来，您是如何进行人才梯队建设与管理的？"],[20,"\n","24:\"k143\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"系统在满足管理层的需求和业务经营的发展的同时，也要为一线员工赋能。在这个过程中，中层管理者的作用至关重要。"],[20,"\n","24:\"C8qi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EaHU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为什么录单这么慢？你会发现其实是中层管理没有帮一线去做便捷操作的梳理，比如5000公里保养，你可以把将机油按车型定制绑定为一个组合，服务顾问开单时只需快速点选。"],[20,"\n","24:\"w9Iz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Zpvi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"1Lwa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"管理者有三个核心职责：帮助下属梳理流程、提炼工具并解决问题，从而更好地应对市场环境、厂家政策和考核要求等相关变化，这也是我对自己的要求。"],[20,"\n","24:\"Gu7V\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"wpNw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"UNbw\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"Hmvt\"|7:3"],[20,"高层讲战略讲方向，中层管理者、部门经理与主管则是带领一线员工落实到实处。虽然中层管理者可能没有决策权，但他们有建议权，通过向上建议让自己的工作变得更轻松，让部门的业绩变得更优秀，慢慢地团队就会认可、接受并配合这种逻辑关系和管理架构。"],[20,"\n","24:\"AO39\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"fcW4\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Ky1I\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgUs\"|7:3"],[20,"结尾"],[20,"\n","24:\"kMkG\"|7:3|direction:\"ltr\"|heading:\"title\""],[20," "],[20,"\n","24:\"l9YE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"y1Ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"lcvo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"WzkQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"W7pe\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"yDml\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从系统的角度，大部分经销商集团可以做到品牌间与门店间的经营数据对比，但骏鸣做到了单一门店，不同业务环节、不同班组之间、不同员工之间的对比。企业的可持续经营，需要靠管理者降本增效的管理意识以及一线员工的配合与落实。"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"东莞骏鸣简介"],[20,"\n","24:\"dMMw\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞市骏鸣汽车销售服务有限公司成立于2006，是东莞市第一批通过广汽丰田认证的4S经销商，也是广汽丰田2022年度十佳经销商及销量TOP20经销商。作为一家在汽车流通领域深耕17载的领航者，凭借优秀的专业服务和行业口碑，骏鸣已然成为东莞地区汽车行业的新标杆。"],[20,"\n","24:\"rMdB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/2Qdz9CWNfNfYdBS8.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"AZ6S\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"东莞骏鸣殊荣"],[20,"\n","24:\"u19K\"|7:1|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"1Nwk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1市场环境变了，不能再靠天吃饭"],[20,"\n","24:\"IZcf\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着汽车行业进入普及阶段，新能源汽车迅速发展，市场竞争日益激烈，车企、经销商面临的挑战变得越来越复杂多样，企业的容错率降低，降本增效成为企业生存与发展的关键。"],[20,"\n","24:\"Z9eh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RT64\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您有厂家DMS系统，为何还要上二套系统？","8:1"],[20,"\n","24:\"PIVb\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，DMS主要是从厂家的角度进行管理，对于经销商内部的销售管理来说，它还是比较粗放的，企业的降本增效需要精细化管理，这就要求企业经营要数据化。其次，财务与业务的出发点和思维模式是不一样的，店总需要做的是在财务与业务中间找到平衡点，既能支持业务开展，又能防范财务风险。所以需要一套双方协同配合的系统作为数据来源，辅佐经营管理，促效率提升。"],[20,"\n","24:\"tbyB\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9VYa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：一般来说，这种价值都是没办法立刻体现出来的，那您是如何与投资人沟通，为门店采购系统呢？","8:1"],[20,"\n","24:\"2vyd\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"推行新系统需要一个契机，同时，也需要投资人的支持与认可。当然，观念的转变并不是一两句话能够说得清楚的，需要长时间的沟通。我不断与投资人交流想法，告诉他其他企业的数字化已经实现到什么程度，以及我们自身与其他企业的优势和劣势在哪里。"],[20,"\n","24:\"GqZf\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"yyel\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在市场环境变化很快，业务也紧随而动，单纯的财务监督模式已经跟不上时代。我们需要告诉投资人，财务不仅是监管部门，更是一个查漏补缺的指导部门。我们可以通过将系统与业务逻辑相匹配，建立有效的业务和财务串联，实现业务全链条、全流程的数字化管理。这种模式可以统一标准、记录过程、节点审核，确保数据有源可循，且不能随意改变。"],[20,"\n","24:\"pItw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hb1D\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，通过系统可对数据上查下查，业务和财务数据也可相互转化和查询，这种方式让财务前置，让财务人员有更多的时间参与到业务环节中来，提前防范内部风险。同时，我们也可以提高财务数据准确性，为管理者的决策提供支撑。"],[20,"\n","24:\"wZIm\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ZvBv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"通过兼顾财务安全性和业务及时性有效，我们做到了两全其美，既可以让投资人更放心，又能够保证业务经营的及时性。"],[20,"\n","24:\"jky7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rBUP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"tYt5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：选型的时候选择了金蝶车商悦，主要是看重哪些因素？","8:1"],[20,"\n","24:\"V0tV\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"首先，我们的目标是要选一个能实现业财一体化的平台，业务系统需要和财务系统相匹配，确保应收应付清晰准确，而这正是金蝶的优势。其次，流程审核符合权责发生制。另外当时同样在东莞的美东汽车选择车商悦，我们觉得这就很有代表性。"],[20,"\n","24:\"6PI1\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"P2Ii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2精细化管理三大举措：业财一体、权责发生制、数据对标"],[20,"\n","24:\"FPKK\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您认为业财一体化的管理模式，对财务人员有什么新的要求？"],[20,"\n","24:\"bo1J\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"为了实现业财一体，我们需要提高财务的颗粒度。过去，许多财务人员可能只做到二级科目就不再深入了，但现在情况不同了。随着业务量的发展，可能需要做到三级科目，甚至四级科目。即便你能手工完成做种精细化工作，但随着业务量增加，效率也跟不上。使用工具可以帮我们提高工作效率和准确性，这要求财务人员适应信息化的管理。"],[20,"\n","24:\"Z8vp\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uDOk\"|direction:\"ltr\""],[20,"市场环境对财务的要求变高了，财务能力必须不断提升。财务人员需要学会看商务政策、市场变化和数据，从而做出正确的决策。财务部既是财务规范的监督者、又是业务部门的专业顾问、还是经营决策的辅助者。"],[20,"\n","24:\"FRpk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"otp9\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为什么您认为4S店的管理要执行权责发生制？"],[20,"\n","24:\"GwRG\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"经营得好一定要遵循权责发生制，根据业务发生记录收入成本。传统的财务模式是按到账时间计算，只有开具发票才确认收入，预收和预付也不计入账面数据。这种模式可能导致当月业务经营状况与账面数据不一致，长此以往会导致市场节奏判断滞后、经营断层、效率低下和收益下降等连锁反应。"],[20,"\n","24:\"nyKP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"hY8K\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"虽然车商云系统不能完全改变企业的财务体系，但它增加了一层权责发生制的管理模式。通过与金蝶云·星空财务系统相结合，财务人员可以根据凭证模板、会计科目和核算维度，将业务单据生成对应的凭证，再下推到金蝶云·星空总账，从而提高财务数据的准确性和及时性。"],[20,"\n","24:\"U95C\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/NRxsRpvak1EPhuzq.png!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"1567\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"855\"|ori-width:\"1567\""],[20,"\n","24:\"h4aR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"HJZ0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，假设厂家当月政策为达成某个车型项目，每销售一台车返1000元。只要实际销售达成后，这笔应收款就可以预提出来计算，避免因开票滞后导致的账面数据滞后。"],[20,"\n","24:\"46Bn\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"dVcQ\""],[20,"另外，如果车主一次性充值了5000元的储值卡，5000将计为预收款，等待客户实际使用时，再记录收入和成本，准确反映当前会计期间的收入、成本及费用。"],[20,"\n","24:\"QoFF\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oXVF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"近年来，越来越多的人认同权责发生制。厂家看到执行该经营模式的门店表现不错，开始向其他门店推荐这种经营模式。市场环境竞争加剧，行业面临洗牌的局面，各种收购兼轮番上演。这种竞争不仅是门店之间的竞争，也是汽车品牌之间的竞争。厂家资源补贴并不会无穷无尽，门店主动提高自己的经营管理水平才能更好的发展。"],[20,"\n","24:\"MujE\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"LfhH\"|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：系统给您在业务管理工作中带来了哪些帮助？"],[20,"\n","24:\"e05a\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"车商云系统的优势在于数据颗粒度细致，业务一体化运营。这让经销商可以通过多维度数据分析来内部对标，制定更科学的KPI，推动精细化管理和运营。此外，数据是发现趋势和方向的重要工具，车商云系统通过提供系统数据告诉员工该往哪些方面发力。"],[20,"\n","24:\"Girg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"9DMy\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"C4Tq\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"sKba\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"kaAy\"|7:3"],[20," 例如，在售后领域中有许多KPI，大多数人只关注产值。但是，如果导入零备件并对其进行细分编码，就可以通过数据发现哪个备件使用频率更高，从而调整库存周转率。"],[20,"\n","24:\"9r6L\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"GlXI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"同样地，在事故车理赔方面，维修师傅通过拆检，告诉保险公司需要更换的配件，通过数据对比发现，不同班组换件的几率会有所不同，不同保险公司的定损赔率也会不同。这些数据的发现，不仅有助于内部优化业务流程，形成班组间、甚至个人间的多维度业务对标，提高管理效益；还能与外部保险公司进行沟通，通过横向对比，争取更多权益。"],[20,"\n","24:\"erla\"|direction:\"ltr\""],[20,{"gallery":"https://uploader.shimo.im/f/L8m3WhTSZnjKe7Yq.jpg!thumbnail"},"29:0|30:0|3:\"4032\"|4:\"auto\"|crop:\"\"|frame:\"none\"|ori-height:\"2268\"|ori-width:\"4032\""],[20,"\n","24:\"HkHM\"|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"hIm3\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3创新应用实践：优化客户体验"],[20,"\n","24:\"8OMM\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：骏鸣在电子合同等创新应用上也有自己的尝试，您认为它带来哪些价值？"],[20,"\n","24:\"PC4Q\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"cNOx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"电子合同不仅仅是为了节省成本，更是未来发展的趋势。"],[20,"\n","24:\"OpsZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"7hia\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"传统销售模式中，客户到4S店后会进行需求分析、静态看车、动态试驾等环节，让客户喜欢这辆车并做出购买决策。现如今，消费者趋向年轻化，消费习惯、偏好以及转化路径都发生了变化。"],[20,"\n","24:\"pK6q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"kbv0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，客户看中一款意向车型后会习惯在线上了解产品，做全方位对比，甚至做到比销售顾问更加了解汽车品牌、性能，然后才到店内试驾和对比价格。而销售顾问需要面对十几二十款车，每一款车有200多个配置，记忆每一个配置的不同点是有难度的。"],[20,"\n","24:\"afDT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"uxdD\"|direction:\"ltr\""],[20,"价格方面，由于汽车销售价格越来越透明，同城内的价格指导价也越来越稳定，主要的销售差距在于售前合同签约和售后服务体验。因此，电子合同具有非常关键的作用。"],[20,"\n","24:\"l2ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"6nYa\"|7:3"],[20,"许多客户为了节省时间，第一次到店时进行了车型咨询和试驾，并在之后的对比过程中与销售顾问在线上谈好了价格，直接在家里就把合同签署了。虽然这会导致二次到店下降，但实际上客户已经完成了购车的决策。"],[20,"\n","24:\"PBWY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ugii\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了让客户更加轻松地、放心地签署合同，骏鸣还制作了电子合同签署的短视频，向客户展示签署步骤、注意事项，以及如何下载和保存合同。"],[20,"\n","24:\"HEk3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hd4U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"ntYK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"S1n9\"|direction:\"ltr\""],[20,"4、系统实施与应用经验"],[20,"\n","24:\"iaJ9\"|32:1|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：您是如何让一线员工更快地适应新系统的？"],[20,"\n","24:\"3kAL\"|32:4|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNf6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"fNiw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"将企业系统与原有的管理逻辑紧密结合起来是企业上系统最重要、最核心、同时也是最具有挑战性的工作。在系统实施时，我花费了很长时间去了解业务场景，找到并整理出所有售后项目数据，并将其按照与厂家完全一致的方式进行分类。系统的考核维度也按照厂家DMS的进行设计，最大限度降低双套系统的录入难度。"],[20,"\n","24:\"tWpC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AYGZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，通过将厂家1万多个售后保养项目的编码导入至车商云中，一线员工在录入时就更加简单快捷。现在，大家甚至可以开启双窗口，直接在这边录完后直接复制，两套系统可以同时录入工单。"],[20,"\n","24:\"gGHT\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"xlr3\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我始终认为，工具是为一线员工提供更加简单和轻松的工作方式，而不是增加负担。"],[20,"\n","24:\"5tyR\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"zFTh\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：为了让系统更好应用起来，您是如何进行人才梯队建设与管理的？"],[20,"\n","24:\"k143\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"魏骏杰：","8:1"],[20,"系统在满足管理层的需求和业务经营的发展的同时，也要为一线员工赋能。在这个过程中，中层管理者的作用至关重要。"],[20,"\n","24:\"C8qi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EaHU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为什么录单这么慢？你会发现其实是中层管理没有帮一线去做便捷操作的梳理，比如5000公里保养，你可以把将机油按车型定制绑定为一个组合，服务顾问开单时只需快速点选。"],[20,"\n","24:\"w9Iz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Zpvi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," ","31:3"],[20,"\n","24:\"1Lwa\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"管理者有三个核心职责：帮助下属梳理流程、提炼工具并解决问题，从而更好地应对市场环境、厂家政策和考核要求等相关变化，这也是我对自己的要求。"],[20,"\n","24:\"Gu7V\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"wpNw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"UNbw\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"Hmvt\"|7:3"],[20,"高层讲战略讲方向，中层管理者、部门经理与主管则是带领一线员工落实到实处。虽然中层管理者可能没有决策权，但他们有建议权，通过向上建议让自己的工作变得更轻松，让部门的业绩变得更优秀，慢慢地团队就会认可、接受并配合这种逻辑关系和管理架构。"],[20,"\n","24:\"AO39\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"fcW4\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Ky1I\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgUs\"|7:3"],[20,"结尾"],[20,"\n","24:\"kMkG\"|7:3|direction:\"ltr\"|heading:\"title\""],[20," "],[20,"\n","24:\"l9YE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"y1Ln\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"lcvo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"WzkQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," "],[20,"\n","24:\"W7pe\"|7:3"],[20," "],[20,"\n","24:\"yDml\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从系统的角度，大部分经销商集团可以做到品牌间与门店间的经营数据对比，但骏鸣做到了单一门店，不同业务环节、不同班组之间、不同员工之间的对比。企业的可持续经营，需要靠管理者降本增效的管理意识以及一线员工的配合与落实。"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">周  洁</strong></strong></strong>：</strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 16px; letter-spacing: 0.578px; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 1.5px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">1、数据报表实时查看</span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">对我而言，最显著的变化是</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">数据的收集和分析更加及时与高效</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">。我们集团之前有一个六人运营小组，他们需要每天、每周、每月到<span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">各</span>门店收集数据并做统计分析。</span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析存在偏差。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">特别是当业务数据和财务数据匹配不上时，需要花大量时间进行复盘。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,&quot;需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">但现在，团队精简到一个人。通过集团账号，我们就能</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">实时查看各门店不同维度的数据并一键可生成报表</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，效率得到了大大提高。</span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 1.5px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">2、信息共享高效协同</span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">过去，无论是厂家系统还是原有的ERP，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客户档案信息不同步，每当问题需要溯源时常无法得到明确的答案。</span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">现如今，通过一个平台，我们</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">实现了集团内部信息的实时共享，客户的维修保养情况、会员权益都清晰可查。</span></strong></strong></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">此外，内部管理上也更加精细化，</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询到供应商和集团之间的调拨关系。</span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">3、管理决策有依有据</span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">如今，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我们在做决策前会习惯打开系统，查找所需要的数据。</span></strong></strong></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">如果发现计划与数据结果冲突，我们就会考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。</span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">以库存车为例，以前的系统如果对库存车进行了调拨，那整个物流情况将会被清零。但现在的车商云</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">去年我们将财务和融资费用融入到系统中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。</span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">4、风险得到有效管控</span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">对于我们集团而言，车商云为我们提供了更高层级的风险管控。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">通过透明化的业务流程，规范化的业务管理，许多问题都无法掩盖。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额，这</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">可能会带来意想不到的损失。但现在，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">每个零件和工时都清晰地记录在系统中，财务人员可以依据系统清单，清楚地核对每一项数量和金额。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我们给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务和业务信息必须在系统中确认。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">此外，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">5、客服服务更便捷</span></strong></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: center; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">客户的需求其实很简单，他们希望尽可能地快，减少繁琐事务。</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: center; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字，</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: center; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">这种客户体验显然不理想。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">现在，</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 14px; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。</span></strong></strong></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作更加便捷。</span></section></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: initial; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 24px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; white-space: normal; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 36px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">04</span></strong></span></strong></span></strong></strong></section></h1><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(2, 30, 170); visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 2px; font-size: 14px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; font-size: 20px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">乘云而上</span></strong></span></strong></span></strong></strong></section><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></h4><h4 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; text-align: center; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin: 20px auto; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; width: 520px; height: 15px; border-radius: 25px; background: linear-gradient(to right, rgb(0, 128, 255), rgb(31, 129, 156)); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-top: -7px; padding-right: 7px; padding-left: 7px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-top: 15px; padding-bottom: 20px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(244, 248, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding: 10px 15px; outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(255, 255, 255); border-radius: 10px; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1.75em; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></strong></span></strong></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 1px; caret-color: red; font-family: 微软雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商悦：您认为车商云SaaS产品与原有本地化部署的ERP有何不同？</strong></span></strong></span></section><p style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></p><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; text-align: left; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(0, 82, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">周  洁</strong>：</strong></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商云作为SaaS产品，<span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">相较于原有本地化部署的ERP</span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">更加灵活和轻便，它能够根据市场需求持续迭代和更新产品功能、优化用户体验</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">；同时，<span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">车商云</span>无需本地安装和维护，这有利于</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">降低企业运维成本</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">，更适用于像顺达尔一样快速发展的集团。 </span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; text-align: justify; line-height: 1.6em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">对于每次更新，我们都非常关注其中的实际用途和对业务管理的帮助。</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.578px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\&quot;rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">经验来自于长期实践和总结，这些新功能或许是其他集团在解决问题时提出的建议，因为其普适性而被加入标准产品中。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; line-height: 1.75em; text-align: left; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: initial; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></h4><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); clear: both; min-height: 1em; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section><section style="margin-right: 16px; margin-left: 16px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"初心如磐，奋楫笃行，这是顺达尔数字化转型的最好注解。在这场升级之旅中，顺达尔中立足市场，面向客户，不断优化内部管理，持续追求自我革新与突破。他们用实际行动诠释了数字化管理的核心价值：数字化营销和服务创新是强化企业与客户之间的纽带，内部管理与自我革新是打造企业竞争力的关键利器。"],[20,"\n","24:\"LaGY\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><p ql-global-para="true" line="LaGY" style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">初心如磐，奋楫笃行，这是顺达尔集团数字化转型的最好注解。在这场升级之旅中，顺达尔</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">立足市场，面向客户，不断优化内部管理，持续追求自我革新与突破。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">他们用实际行动诠释了数字化管理的价值：</span><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"初心如磐，奋楫笃行，这是顺达尔数字化转型的最好注解。在这场升级之旅中，顺达尔中立足市场，面向客户，不断优化内部管理，持续追求自我革新与突破。他们用实际行动诠释了数字化管理的核心价值：数字化营销和服务创新是强化企业与客户之间的纽带，内部管理与自我革新是打造企业竞争力的关键利器。"],[20,"\n","24:\"LaGY\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 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","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"荣耀时刻，共同见证！今日，凯达卓越在2023中国汽车经销商大会上公布了"],[20,"「","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"2023中国汽车经销商集团百强排行榜","8:1"],[20,"」","0:\"rgb(51%2C%2051%2C%2051)\"|27:\"10\"|8:1"],[20,"。"],[20,"\n","24:\"d2lx\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"UgX5\""],[20,"该榜单不仅体现了中国汽车流通行业快速发展的成果，同时也彰显了经销商集团不断提升综合管理能力，并以卓越的企业风貌追求创新、勇于担当社会责任。"],[20,"值得一提的是，百强榜中有众多集团选择了金蝶车商悦，诸如中升集团、上汽工业、北京运通、国机集团、美东汽车、山东远通、欧龙汽车、厦门信达国贸","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"等集团。"],[20,"\n","24:\"ckdq\"|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Qfmo\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"作为汽车行业的数字化解决方案服务提供商，金蝶车商悦一直驰骋于汽车市场前沿，持续迭代产品解决方案能力，引领行业数字化变革。"],[20,"\n","24:\"cllP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jFs9\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"随着市场环境不确定性的加剧，金蝶车商悦打造了"],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台，","8:1"],[20,"将领先技术与既往经验相结合，利用动态领域模型，组装、复用企业业务能力；配合可视化报表、数据对标分析模型指导业务，辅助决策；同时，基于金蝶云•苍穹低代码家族，企业还可构建自有的、敏捷高效的开发能力。"],[20,"\n","24:\"n794\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"txaX\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"全新一代的苍穹·汽车云平台","8:1"],[20,"，让经销商在开放的能力池中实现资源高效组合配置，大大降低自身IT资源和能力的不足的限制，使得企业能够更多的关注业务发展、生态协同、数据价值挖掘，最终实现对内提质增效、运营管理水平的提升，对外壮大生态链、创新业务模式，打造自有核心竞争力！"],[20,"\n","24:\"b3hU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RLZI\"|7:3"],[20,"砺心磐，启新颠！未来，金蝶车商悦将与各经销商集团，共揽行业重任，共创行业新动能！"]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong ql-global="true" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 14px; color: rgb(77, 168, 238); font-family: "Microsoft YaHei", 微软雅黑, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(34, 34, 34); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; visibility: visible; color: rgb(0, 96, 255); font-family: PingFangSC-Light; font-weight: 400; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">数字化营销和服务创新是连接企业与客户的纽带，内部管理与自我革新是打造企业竞争力的利器。</span></strong></strong></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p><p ql-global-para="true" line="LaGY" style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></p><p ql-global-para="true" line="LaGY" style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">数字化管理<span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">为企业发展</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">持续注入新动力，助力实现更长远的目标和价值。</span></span></p><p ql-global-para="true" line="LaGY" style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span data-docs-delta="[[20,"顺达尔简介","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"UuAQ\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"河南顺达尔集团有限公司（以下简称“顺达尔集团”）前身为河南顺达尔汽车贸易有限公司，创建于1984年，总部位于河南郑州。历经二十余年的发展，顺达尔已成为一家集整车销售、售后服务、配件供应、保险直赔、二手车置换等多项服务于一体的汽车服务集团。顺达尔集团经营的品牌包括吉利、广汽本田、长安福特、一汽丰田等国内外知名品牌。"],[20,"\n","24:\"RvzP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lQC5\"|7:3"],[20,"为适应数字化转型的趋势，顺达尔集团于2008年启动数字化建设，由于旧系统无法满足日益增长的业务管理诉求，特别是无法实现业财一体化，2020年顺达尔全面替换为车商云SaaS系统，为集团的持续快速发展注入了强大动力。"],[20,"\n","24:\"A0Je\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"68XY\"|7:3"],[20,"十余年的数字化建设历程，让顺达尔集团深刻认识到流程管理与数据应用的重要性。为了探讨业务赋能、风险管控、实施推广等话题，车商悦专访了顺达尔集团总经理周洁。"],[20,"\n","24:\"bLQJ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lKoG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化建设的痛点","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\"|31:2"],[20,"\n","24:\"HuNt\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：全面更换业务系统是一个大工程，让你们下定决心切换的原因是什么？","8:1"],[20,"\n","24:\"Cw3I\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"河南地区汽车经销商众多，竞争激烈，因此，大家需要不断降低成交价以提高竞争力，但与此同时承担着更深的库存压力。企业需要采取精细化管理措施来降本增效，并优化客户服务以留住现有客户。此外，为了确保持续发展，企业还需强不断强化对风险的预付和管控能力。"],[20,"\n","24:\"B7OQ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"gscw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1、竞争压力大，需寻求降本增效措施","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"VOfc\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以前市场好的时候，管理不需要太精细，主要靠人工手动管理。但当市场环境变差时，各种问题便会暴露出来，这也给大家带来不同程度的损失。因此，现在越来越多企业重视内控的精细化管理，无论是自研系统还是与第三方软件公司合作，目标都是降低成本、提高效率，以实现业务增长。","31:2"],[20,"\n","24:\"w40l\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"lySD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、经营压力大，","31:2"],[20,"需加强风险管控能力"],[20,"\n","24:\"Z4xK\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"从团队管理的角度来看，我们承受着巨大的压力，特别是这两年运营风险层出不穷。为了降低经营风险和客户风险，我们希望在管理上做到尽可能的规范和系统化。在这方面，电子合同功能是我们一直很期待的管理工具。","31:2"],[20,"\n","24:\"sjr6\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"NnwV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着税改政策和大环境的快速发展，业务模式变化迅速，传统的记账模式已经无法满足企业精细化管理的需求，难以清楚地业务偏差。我们深刻认识到提升财务能力的迫切性，以及将财务和业务相结合的必要性，只有这样才能真实反映经营现状。","31:2"],[20,"\n","24:\"TUAt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"WFPz\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、服务压力大，需优化车主服务体验","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bWcy\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，随着汽车行业进入存量时代，市场的竞争越发激烈，每个企业都非常珍视自己的客户。如果你的品牌无法提供高质量服务或者无法满足客户的用车需求，那客户就很容易流失。","31:2"],[20,"\n","24:\"lymc\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"qvwF\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了适应市场环境和消费习惯的变化，线上服务需求日益显著。我们正在逐步改变营销方式，例如通过车主认证提供更多会员权益，实现业务的线上预约和结算，","31:2"],[20,"让客户在线上个人中心也能看到自己的每一笔消费","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|31:2"],[20,"，从而提高客户体验和安全感。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"93tk\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"8blV\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统实施与应用经验","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"bbVl\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"1车商悦：在系统上线初期，你认为哪些准备工作有助于一线更好的使用系统","8:1"],[20,"？"],[20,"\n","24:\"Glp2\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"在新系统使用初期，我们花费大量时间审查业务流程，并通过理顺思路确保员工朝着既定目标前进。为了充分发挥系统的最大潜力，我们最先要做的就是统一所有人的共识。"],[20,"\n","24:\"DnTt\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"97Ue\"|7:3"],[20,"我一直在向整个团队灌输一个理念：更换新系统是为了更好地实现地客户全生命周期的管理，而车商云完整的业务链流程管理很好地契合了我们需求"],[20,"。","31:2"],[20,"\n","24:\"hmZH\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"bXBw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2车商悦：系统实施时会遇到很多阻力，您是如何","8:1"],[20,"协调和解决的？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"vReH\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"我们在系统上线前期遇到许多一线人员的抵触和不信任的问题，这可能会涉及到业务流程的改变以及日常工作方法的调整；以及财务人员对数据准确性的担忧不正确的顾虑从，因为系统权责发生制的模式与传统的财务做账方式有很大不同。"],[20,"\n","24:\"7qVU\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"ez9H\"|7:3"],[20,"作为一个"],[20,"管理者，首先要让员工看到集团坚定的决心，同时自己也要带头将自己的经验转化为清晰的管理制度和工作方法。","8:1"],[20,"例如，明确业务流程，让一线员工知道自己应该如何做；制定奖惩机制，促使一线员工有效地使用系统；建立反馈机制，定期检查工作流程节点，优化业务流程以提高业务效率和产出。"],[20,"\n","24:\"ZYlg\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y4QS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3车商悦：系统应用过程中，遇到的最大难题是什么？"],[20,"\n","24:\"vFPp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\"|8:1"],[20,"数据准确性一直是我们面临的最大难题。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\"|8:1"],[20,"因为数据不准确，我们做任何分析都没有意义。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"ecrC\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"78nP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"有一次我在跑系统时发现了一个问题，然后一直追着它去深究，最终惊讶地的发现系统内存在大量的错误数据。通过复盘我们找到问题的两个根源：首先，系统管理员把权限设得过于宽松，导致录入口径不统一；","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"一线员工在录入单据时，由于个人理解不同，常常出现偏差，尤其在涉及到厂家相关考核时。其次，一些员工往往在业务发生后才补录数据，但"],[20,"没有意识到这里面的风险。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"TkaD\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"RM7o\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"系统的推广是自上而下的，如果没有很好地向下执行，那么系统的价值就发挥不出来。"],[20,"目前，我们将权限收紧并加强了系统管理员地监督，避免非必要的操作和越位行为","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"。对于特殊需求，可走流程申请，由集团做统一批复。","31:2"],[20,"\n","24:\"PiPw\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"QL9w\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"为了更好的跑通流程，","31:2"],[20,"我曾亲自下到店里，带着一线销售部门和服务部门完整操作，教他们如何逐步录入数据并了解系统的流程。了解应该录入哪些数据、统一数据口径标准，与分析数据同样重要。 "],[20,"\n","24:\"kv3Q\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"y01y\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"数字化应用的价值","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"8ksg\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：从2020年的系统上线到现在，三年磨合应用时间，您认为系统带来哪些","8:1"],[20,"价值？","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"aGqO\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：","27:\"12\""],[20,"\n","24:\"YqWS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20," 1、数据报表实时查看","8:1"],[20,"\n","24:\"Ovsp\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对我而言，最显著的变化是","27:\"12\""],[20,"数据的收集和分析更加及时和高效。"],[20,"我们集团之前有一个6人组成的运营小组，他们需要每天、每周、每月各到门店收集数据并做统计分析。","31:2"],[20,"\n","24:\"gJ8A\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AMAI\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"这个过程比较繁琐，因为大家有各自的工作要忙，对数据的理解也会有出入，导致数据取值和分析有时候会存在意向偏差或滞后。特别是当业务数据和财务数据匹配不上，需要花时间进行复盘。可以说，每次做运营数据分析都是一个非常庞大的工程。","31:2"],[20,"\n","24:\"n7BS\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"oW2j\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"但现在，团队已经精简到1个人，通过集团账号，我们就能实时查看到各门店不同维度的数据并一键可生成报表。只有在发现问题时才会与门店总经理进行沟通，整个效率大大提高。","31:2"],[20,"\n","24:\"FIqY\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"JjmG\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"2、信息共享高效协同","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"fTXj\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"过去，无论是厂家系统还是原有的ERP系统，都存在部门间单据割裂的问题，导致业务信息、客档信息不同步，问题溯源时常无法得到明确的答案。"],[20,"\n","24:\"iPEp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jkfb\"|7:3"],[20,"现如今，通过一个系统平台，我们集团实现了信息的实时共享，客户的业务消费记录、维修保养情况、会员权益都清晰可查。此外，内部管控上也更加精细化管理。如从入库、出库、退货到结单，每个零部件的运行情况都有清晰的记录，甚至还能查询供应商和集团之间的调拨关系。"],[20,"\n","24:\"dEJs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"DVvK\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"3、管理决策有依有据","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"bQxY\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"如今，我们在做出决策时首先会打开系统，查找所需要的数据。如果发现计划与数据结果存在冲突，我们就需要考虑是否有必要推行该计划，或者通过不同角度对数据进行复盘证明其可行性。","31:2"],[20,"\n","24:\"gCx5\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jqI0\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"以库存车为例，我们以前的系统如果对库存车进行了调拨，整个物流情况会被清零。但现在的车商云系统不仅清晰地记录了调拨情况，而且还增加了预警功能。去年我们将财务和融资费用融入到系统模块中，各店总通过系统能够清楚地看到长库龄车产生的财务成本，并据此做出相应的决策，比如是否要降价或减少库存。","31:2"],[20,"\n","24:\"vooi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"Ilhp\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"4、风险得到有效管控","31:2|8:1"],[20,"\n","24:\"Ogya\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对于我们整个集团而言，车商云系统为我们提供了更高的层级的风险管控。通过透明化的业务过程，规范化的流程运转，许多事情都无法掩盖。","31:2"],[20,"\n","24:\"d5bE\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"BLLs\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"例如，零配件管理和索赔管理是许多门店的盲区。这一职责通常由财务人员负责，但他们通常只看总数和总账金额。在过去，索赔问题可能会导致重大损失，但现在，每个零件和工时都清晰地记录并体现在系统中。财务人员可以依据系统详细地核对每一项数量和金额。","31:2"],[20,"\n","24:\"Mt6U\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"PkN7\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"在门店管理中，财务人员的角色至关重要，他们还肩负着门店大小单据财务款项的审核。因此，我会给到财务经理更高的审核权限，并要求所有财务业务信息必须在系统中确认。","0:\"rgb(36%2C%2041%2C%2047)\""],[20,"\n","24:\"DdHv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"AxPW\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"此外，基于系统的多组织架构管理模式，我们可以从集团的视角帮助各门店发现他们尚未发现的风险问题。","31:2"],[20,"\n","24:\"1Wcv\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"rd0f\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"5、客服服务更便捷","31:2|8:1"],[20,{"inline-break":true},"31:2"],[20,"客户的需求其实很简单，他们希望尽可能的快，减少繁琐事务。然而，我时常看到我们的客户跟着顾问，在前台、收银台、展厅来回跑，要签七八次名字。这个客户体验显然不理想。为了解决这个问题，我们实施了电子合同，大大简化客户购车流程。","31:2"],[20,"\n","24:\"uP01\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"XNmd\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"现在，顾问可以通过系统线上开单、制作合同，并推送到客户的手机上。客户只需要在手机上确认和签名。由于电子合同已经实现了实名认证和手机绑定功能，所以操作便捷很多。 ","31:2"],[20,"\n","24:\"TZwi\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"jgtZ\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"对车商悦的评价","0:\"rgb(77%2C%20168%2C%20238)\""],[20,"\n","24:\"kvaX\"|32:1|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"车商悦：","8:1"],[20,"您能分享一下对车商云的看法和评价吗？"],[20," ","0:\"rgb(255%2C%200%2C%200)\"|8:1"],[20,"\n","24:\"3enM\"|32:4|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"周 洁","0:\"rgb(73%2C%2073%2C%2073)\"|27:\"12\"|31:2|8:1"],[20,"：相较于以往的ERP，","27:\"12\""],[20,"车商云系统的优势在于作为一款SaaS产品，它更加轻便、灵活，能够跟随市场需求做迭代，为用户提供不断的产品更新。"],[20,"\n","24:\"lhP2\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"\n","24:\"EjTP\"|7:3|direction:\"ltr\""],[20,"我非常关注每次产品更新，"],[20,"通常面对一个新功能","31:2"],[20,"，我们思考：这个新功能有什么实际用途？它对我们的业务管理有何帮助？我们坚信，经验是长时间实践总结出来的。这些新功能也许是其他集团在遇到问题时提出的建议，并因普遍适应而成为标准产品。"],[20,"\n","24:\"MrJZ\"|7:3|direction:\"ltr\""]]" data-copy-origin="https://shimo.im" style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></span></p><p ql-global-para="true" line="LaGY" style="margin: 0px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></p></span></span></section><section style="margin-right: 16px; margin-left: 16px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 16px; margin-left: 16px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></span></section><section style="margin-right: 8px; margin-bottom: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-top: 10px; margin-bottom: -40px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: mp-quote, -apple-system-font, system-ui, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 36px; color: rgb(238, 238, 238); text-align: center; line-height: 1; letter-spacing: 0px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 32px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">RECOMMENDATION</strong></span></p></section></section><section style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: mp-quote, -apple-system-font, system-ui, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: center; justify-content: center; display: flex; flex-flow: row nowrap; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; display: inline-block; width: auto; vertical-align: top; min-width: 10%; flex: 0 0 auto; height: auto; align-self: flex-start; line-height: 0; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="padding-right: 15px; padding-left: 15px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 17px; letter-spacing: 4px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">推/荐/阅/读</strong></p></section><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="margin-right: 8px; margin-left: 8px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><br style="outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/></section></section></section></section></section></section><section style="margin-bottom: 10px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: mp-quote, -apple-system-font, system-ui, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><section style="outline: 0px; max-width: 100%; text-align: center; color: rgb(188, 188, 188); font-size: 12px; line-height: 2; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">RECOMMENDATION</p></section></section></section><p style="margin: 0pt 16px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; letter-spacing: 0.544px; font-size: 11pt; color: rgb(73, 73, 73); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; line-height: 2em; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(63, 63, 63); font-family: PingFangSC-Light; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; background-color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"> <strong style="outline: 0px; max-width: 100%; font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 16px; letter-spacing: 1px; text-align: left; background-color: rgb(255, 255, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; background-color: rgb(0, 128, 255); font-family: PingFangSC-Light; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(255, 255, 255); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">  往期精选  </span></strong></span></p><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247490094&idx=1&sn=2ea68d126e8c74a11de09e6acd7c4a1a&chksm=9788cc02a0ff451459248d877bc153ac7190aeb650bc1ff69c9fde49476dcf0881e5665d8699&scene=21#wechat_redirect" textvalue="‍【Hi cargeer】东莞骏鸣的数字化应用实践‍" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; font-size: 12px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】东莞骏鸣的数字化应用实践</span></a></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247490055&idx=1&sn=00fbae5d07de5fc0aa7e5eaadfb0f24f&chksm=9788cc2ba0ff453dbaa9041648ebd29d5bcdd02e24a77113da0de31b916075eacfc2d2a509ca&scene=21#wechat_redirect" textvalue="【Hi cargeer】探索昊城集团业财一体平台" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; font-size: 12px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】探索昊城集团业财一体平台</span></a></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247489750&idx=1&sn=3f0b53d19ba5d0c9a00abb485e283a53&chksm=9788cefaa0ff47ec8d6b3239a53776c4fcd8cb531f758c994d85b291a1724e3fee9005c27d87&scene=21#wechat_redirect" textvalue="‍【Hi cargeer】弘仁汽车集团的攻守道‍" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; font-size: 12px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】弘仁汽车集团的攻守道</span></a></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247489308&idx=1&sn=229a107de1c7ba481b75f6bcd53767b3&chksm=9788c130a0ff4826b31bd585db8923825aca45341431302bf2fc4d6542cb9202bcfec282d2bf&scene=21#wechat_redirect" textvalue="【hi cargeer】看运通汽车的数字化战略如何行稳致远" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【H</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">i cargeer】</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">看</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">运通汽车的数字化战略如何行稳致远</span></a></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247489157&idx=1&sn=47c023d28047a0a8604059a9eeed8065&chksm=9788c0a9a0ff49bfaf73365e44c38eb9a6cd95c39938e7a648870c9f0ba124e8d5dd07ac05cf&scene=21#wechat_redirect" textvalue="‍【Hi cargeer】立足西北，放眼全国，兰州金岛数字化转型的8年征程‍" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】兰州金岛数字化转型的8年征程</span></a></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247489073&idx=1&sn=a8d632f0b8cb2d7ae83b1fa893c924a7&chksm=9788c01da0ff490bc5c844d0a6658b275db950ccaca869662527b980d19560dab399ca9f8b4c&scene=21#wechat_redirect" textvalue="【hi cargeer】云南嘉策：愿景驱动，业务引领，拥抱变革" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】云南嘉策：愿景驱动，业务引领，拥抱变革</span></a><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">‍</span></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247488303&idx=1&sn=64f681a63407c73e91a25f8039c4e308&chksm=9788c503a0ff4c157d4bc052f1d1024bd3894db0c1bdadcc9964b9dd122048aa6aa20be19794&scene=21#wechat_redirect" textvalue="【hi cargeer】东江汽车：精细化管理新范式" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">东江汽车：精细化管理新范式</span></a><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"></span></h1><h1 style="outline: 0px; font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; color: rgb(73, 73, 73); font-family: PingFangSC-Light; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNjQwMDcwNw==&mid=2247488712&idx=1&sn=0bfae38f118199b8b3fd49e6253c4cec&chksm=9788c2e4a0ff4bf266879ce6fa83f949d8da7828db7add155063fa07767c823eadbb7c453609&scene=21#wechat_redirect" textvalue="【hi cargeer】20,000m²的二手车城，中亿名车如何抓住行业新风口" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-LINK); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); cursor: pointer; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">【Hi cargeer】</span><span style="outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">二手车城中亿名车如何抓住行业新风口</span></a></h1></span></section></p><p><br/></p>