<p><br/></p><meta charset="UTF-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"/><title>金蝶客户案例报告 - 浙江东江汽车集团</title><style>:root { --kingdee-blue: #2971EB; --kingdee-cyan: #22AAFE; --kingdee-dark: #28245F; --kingdee-turquoise: #05C8C8; --kingdee-purple: #966EFF; --kingdee-yellow: #FFB61A; --kingdee-gray-dark: #373838; --kingdee-gray-light: #BFBFBF; --kingdee-ice: #E7F1FF; } * { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } body { font-family: "Microsoft YaHei", "微软雅黑", sans-serif; font-size: 14px; line-height: 1.8; color: var(--kingdee-gray-dark); background: #f5f7fa; } .page-header { background: linear-gradient(135deg, var(--kingdee-dark) 0%, var(--kingdee-blue) 100%); color: #fff; padding: 48px 40px; border-radius: 0 0 12px 12px; text-align: center; margin-bottom: 32px; } .page-header h1 { font-size: 28px; margin-bottom: 12px; letter-spacing: 2px; } .page-header .subtitle { font-size: 16px; opacity: 0.9; margin-bottom: 8px; } .page-header .meta { font-size: 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class="subtitle">车商云标杆案例</div></div><div id="case-1" class="case-card"><div class="case-header"><h2>浙江东江汽车控股集团有限公司</h2><div class="case-tags"><span class="tag tag-industry">汽车经销商</span>      <span class="tag tag-product">车商云 + 金蝶云·星空</span>      <span class="tag tag-region">浙江嘉兴</span></div></div><h3>一、企业简介</h3><div class="section-card"><p>浙江东江汽车控股集团有限公司（简称东江汽车集团）成立于1998年，总部设在浙江省嘉兴市，现有员工2300余人，旗下拥有80余家门店，经营品牌包括比亚迪、吉利、长城、广汽，服务辐射上海、杭州、宁波、嘉兴、湖州等区域，拥有保有客户20万余人，位列2026中国汽车经销商百强榜第48位。</p><p>东江汽车集团在华东地区设有70多家4S汽车专营店，专注于比亚迪、长城、吉利、广汽等品牌的运营。集团历经十余年数字化建设，从2010年引入财务系统金蝶云·星空，到2020年引入车商云业务系统实现业财一体化，再到2023年构建BI经营分析看板，逐步构建了完整的数字化管理体系，成为汽车经销商行业数字化转型的标杆企业。</p></div><h3>二、企业名片</h3><div class="business-card"><div class="business-info"><div><strong>企业全称：</strong>浙江东江汽车控股集团有限公司</div><div><strong>所属行业：</strong>汽车经销商（4S连锁经营）</div><div><strong>企业性质：</strong>民营企业</div><div><strong>企业规模：</strong>80余家门店，2300余名员工，保有客户20万余人</div><div><strong>总部所在地：</strong>浙江省嘉兴市</div><div><strong>成立时间：</strong>1998年</div><div><strong>经营品牌：</strong>比亚迪、吉利、长城、广汽</div><div><strong>服务区域：</strong>上海、杭州、宁波、嘉兴、湖州等华东地区</div><div><strong>行业地位：</strong>2026中国汽车经销商百强榜第48位</div><div><strong>职能中心：</strong>财务共享、资金部、审计部、续保中心、事故中心、外呼中心</div></div></div><h3>三、解决方案</h3><div class="section-card"><p><strong>金蝶产品：</strong>车商云（车商悦）、金蝶云·星空、经营分析平台</p><p><strong>核心模块：</strong>财务云（财务会计、应收管理、应付管理、出纳管理、总账、报表、费用管理）、供应链云（采购管理、库存管理）、银企云（银企直连、网上银行、电子回单）、车商悦业务系统（潜客管理、整车管理、增值代办、售后服务、精品配件、客服服务、二手车）、钉钉费控、百旺发票</p><p><strong>方案概述：</strong>东江汽车集团以车商云+金蝶云·星空为核心，构建了覆盖前台（客户端微信公众号/视频号、员工端车商悦PC/APP/企业微信）、客户服务（会员体系、客户画像、积分商城、营销工具、线上预约、智能提醒、在线客服、保客关怀）、经营分析（新车销售看板、售后看板）、财务管理（财务云、银企云、供应链云、钉钉、百旺）、业务管理（潜客管理、整车管理、增值代办、售后服务、精品配件、客服服务、二手车、第三方数据交互）和主数据（客户档案、车辆档案、员工档案、品牌、车型车系、配件维修、维修项目）的完整数字化系统框架。<img src="http://www.cargeer.com/group1/M00/18/73/rBABCmqVJ0uAR0u3ABdftvwVKE4970.jpg" _src="http://www.cargeer.com/group1/M00/18/73/rBABCmqVJ0uAR0u3ABdftvwVKE4970.jpg"/></p><p><strong>解决方案思路：</strong>整合业务流程上下游，统一不同品牌间的数据口径，制定集团信息标准，及时管控过程节点。实现业务与财务流程的无缝对接，使财务部门能够追溯业务流程，并实时监控风险。整合业务系统与数字营销平台，优化客户信息管理到售后服务全流程，构建客户画像，增强服务体验。开发经营多主题经营看板，提炼关键指标，支持业务过程监控、经营指标预警，辅助集团经营分析和经营决策。</p></div><h3>四、数字化转型价值</h3><div class="section-card"><div class="value-grid"><div class="value-item"><span class="value-number">0.01%</span><span>业财数据年偏差率</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">60%</span><span>管理层线上掌握门店运营状况</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">80家</span><span>门店统一管理</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">500个</span><span>银行账户统一管理</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">1.9</span><span>回厂频次（从1.7提升至1.9）</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">25万+</span><span>基盘客户体验优化</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">7天</span><span>财报时间缩短</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">20分钟</span><span>总部报表汇总时间</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">60%</span><span>集团业绩提升</span></div><div class="value-item"><span class="value-number">1200项</span><p><span>BI对标指标</span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p><p><span><br/></span></p></div></div></div><h3>五、核心应用场景</h3><div class="section-card"><div class="scenario-item"><strong>场景一：统一管控平台</strong><br/>      建设集团统一的数字化管理平台，进行业务、财务、资金、费用的集中管理，支持多组织、多业态的集成、共享、协同。职能中心集中化，设立财务共享、资金部、审计部、续保中心、事故中心、外呼中心。集团可记账中心实时监控各门店的结账进度和结账效率，实时查看各门店的经营业绩、毛利、会员数等关键指标完成度。统一业务流程，提升运营效率，发挥集团优势集中采购、跨组织调拨、跨组织出入库。多组织权限管理，保障数据安全，同时实现数据共享与审批流转。</div><div class="scenario-item"><strong>场景二：业财一体化，总账凭证自动转换</strong><br/>      业务凭证自动同步到星空总账多核算体系中，并按照核算体系内的结算规则，生成核算体系下的凭证。系统数据自动流转，口径统一，数据准确，降低内控风险。通过业务应收应付单确认应收应付，不受发票延时性制约，更及时、准确地反映企业债权债务情况，将应收控制从财务前置到业务环节。</div><div class="scenario-item"><strong>场景三：整车全业务价值链管理</strong><br/>      围绕车架号的精品销售管理，围绕车架号的金融及代办业务处理，实现整车从采购、调拨、库存、销售到售后的全业务价值链管理。通过系统设置整车价格方案，根据每月商务政策制定多级限价，根据水平业务、车型返利环比对照和利润结构，确保销售顾问清楚报价底线，管理层审批有依据。</div><div class="scenario-item"><strong>场景四：审批权限管得住</strong><br/>      审批流程由集团统一设置，店端不能随意调整，从销售经理、店总到集团总，共设有多级价格审核。通过手机端查看订单详情，基于毛利明细、车型返利等数据做审批参考，降低沟通成本，提高管理效率，强化风险管控。</div><div class="scenario-item"><strong>场景五：毛利管控有依据</strong><br/>      通过系统设置整车价格方案，根据每月商务政策制定多级限价，根据水平业务、车型返利环比对照和利润结构。销售顾问清楚自己的报价底线，管理层审批有依据，保证整车毛利，降低销售过程的不确定性。</div><div class="scenario-item"><strong>场景六：售后管理 - 全方位覆盖完整售后维修流程</strong><br/>      实现维修预约、维修开单、车间管理、结算收款、回访/招揽业务闭环管理。涵盖售后维修全流程，从客户预约到结算收款再到回访招揽，形成完整的售后业务闭环。</div><div class="scenario-item"><strong>场景七：客户服务 - 优化客户全流程体验</strong><br/>      128名专职新媒体主播、56名专职新媒体运营人员和11名新媒体管理岗位人员，通过短视频与直播增强与消费者的互动。每位客户经理通过企微与大约1000客户建立紧密联系，车主到店采用多对一的服务模式。集团设立事故中心（提供尊享代步车或MPV接送服务）和续保中心（专职团队负责25万车主续保服务），创新车主服务体验。</div><div class="scenario-item"><strong>场景八：客户营销 - 基于车商悦SCRM精准邀约</strong><br/>      基于车商悦SCRM，精准邀约首保/定保/流失/基盘客户，通过优惠券等营销工具提升客户转化率。</div><div class="scenario-item"><strong>场景九：经营分析看板 - 业绩的晴雨表</strong><br/>      BI经营分析看板围绕新车销售、售后维修两大主题，细化四个指标层级，建立了超过1200项对标指标（KPIs），涵盖综合能力、盈利能力、营运能力、现金流量。管理层能够线上掌握60%-70%门店的运营状况。</div><div class="scenario-item"><strong>场景十：增值业务独立公司化</strong><br/>      增值产品公司统筹延保、打包保养服务、洗车、养护类业务，从各店抽调人员运营，统筹对外延保和对内保养套餐。二手车公司收购/销售非厂牌二手车，收非厂牌车做零售，店端不允许卖二手车。</div></div><h3>六、转型目标</h3><div class="section-card"><p><strong>数字化转型路径：</strong></p><p><strong>2010年 - 财务数字化：</strong>业务应用厂家ERP，数据报表1.0（店端提报，集团整合），纸质合同流转，财务应用金蝶K/3。确认数字化大方向，进行数字化蓝图规划。</p><p><strong>2020年 - 业财一体化：</strong>业财口径统一，车商悦业务工具上线，初步实现业财一体。数据报表2.0（集团根据系统人工整合）。集团规模从21家增加到60家，集团量变需要数字化协同，管理内控的需求和业务整合的需求推动数字化基础建设。</p><p><strong>2022年 - 沉淀期：</strong>开发经营分析平台，银企直连。数据报表3.0（分析看板+系统生成）。数字化沉淀，为后续赋能打下基础。</p><p><strong>2023-2024年 - 数智化：</strong>车商云&金蝶云·星空深度应用，数字化赋能，效能、效率提升，个性化服务。金蝶K/3Cloud升级为车商云+金蝶云·星空，经营分析平台成熟应用。</p><p><strong>未来目标：</strong>目标管理、个性化服务，持续数字化效能提升。</p><br/><p><strong>转型前核心痛点：</strong></p><p><strong>1. DMS支撑有限：</strong>厂家DMS主要用于厂商管理，对经销商集团自身的经营支撑较弱。</p><p><strong>2. 业财分离，风险难管控：</strong>销售、售后、财务各环节数据割裂，形成数据孤岛，未能做到事前防范、事中控制、事后监督。</p><p><strong>3. 审批流程效率低：</strong>以往以传统纸质单据为主，审批、复核、统计效率低。</p><p><strong>4. 客户信息管理分散：</strong>没有统一的客档管理，缺少与客户沟通的官方平台，影响专业服务体验。</p><p><strong>5. 数据价值利用低：</strong>门店众多，手工数据报表分散，报表的准确性、及时性难保证，数据洞察深度有限，数据价值难发挥。</p></div><h3>七、客户证言</h3><div class="testimonial-card"><p>"无论是自研，还是找供应商合作，最重要的是企业想清楚什么更重要。我们懂业务，车商悦懂产品，两者取长补短！"</p><p class="author">—— 东江汽车运营总经理 李亮</p></div><div class="testimonial-card"><p>"金蝶一直伴随着东江成长，通过业财一体化平台我们突破了业务与财务的数据孤岛，实现了全面风险管理。"</p><p class="author">—— 东江汽车 财务总监 徐闻</p></div><h3>八、应用价值</h3><div class="section-card"><p><strong>业财一体带来的管理优势：</strong></p><p>- 内控管理：实时管控业务发生，数据流关联实现财务凭证反查业务单据</p><p>- 价格管理：多级权限，价格预警</p><p>- 毛利管理：毛利核算跟进</p><p>- 库存预警：整车、配件库存共享与跟踪</p><p>- 对标分析：异常门店针对性分析</p><p>- 运营管理：业财数据偏差＜0.5%，财报时间缩短7天，业务分析提升至每天</p><br/><p><strong>门店层面 - 加强业绩管理：</strong></p><p>- 多品牌门店的库存结构优化更便捷</p><p>- 潜客系统支持网销、进店等多形式，更好地落实业绩管理</p><p>- 店总对顾问的工作量和完成情况一目了然，及时掌握变动</p><p>- 内部沟通移动化、客户服务移动化、业务运作移动化</p><br/><p><strong>集团层面 - 业财一体数据更通透，增强管控：</strong></p><p>- 总部报表汇总缩减到20分钟</p><p>- 集团可实时查看店端财务数据和业务数据，便于集团提供相应的资源支持和服务指导</p><p>- 80家门店、120个财务、500个银行账户统一管理</p><br/><p><strong>经营层面 - 提升业绩转化：</strong></p><p>- 财务从收支型财务转变为核算型财务，提高财务工作效率，发挥4S集团的整体效益</p><p>- 用数据反哺业务，优化服务的毛利，集团业绩提升了60%</p><br/><p><strong>客户层面 - 提高客户互动：</strong></p><p>- 通过线上维修保养预约、救援服务，提高了进厂率</p><p>- 车主认证率达40%，会员可参与线上更多专属积分服务，提高了互动率</p><p>- 线上的营销、优惠券等活动，提高了客户转化率</p><p>- 回厂频次从1.7提升到1.9，优化25万+基盘客户体验</p></div><h3>九、客户洞察</h3><div class="section-card"><div class="insight-grid"><div class="insight-item"><strong>行业趋势</strong>        汽车经销商行业从粗放式发展转向集约化发展，数字化转型成为核心竞争力。新能源汽车财政扶持政策变化、国六排放标准执行、双积分考核等行业变革，推动经销商加速数字化升级。后市场业务已成为重要利润来源，客户维系难度增加导致4S店客流下降，数字化运营成为破局关键。</div><div class="insight-item"><strong>竞争优势</strong>        东江汽车集团通过业财一体化平台、BI经营分析看板和客户全生命周期管理，实现了集团化管控和精细化运营。六大职能中心（财务共享、资金部、审计部、续保中心、事故中心、外呼中心）纵向支撑，构建了从业务到财务、从客户到管理的完整数字化闭环，在汽车经销商百强榜中位列第48位。</div><div class="insight-item"><strong>管理分析</strong>        集团采用统一主数据管理策略：业务相关度高、基础资料共用性强的由集团集中统一管理；不同品牌、基础资料基本不共用的由分子公司自行管理。财务板块统一规范核算体系，包括科目体系、客户资料、供应商资料、辅助账资料。业务板块统一品牌车系车型、精品配件、维修项目、代办项目等主数据。</div><div class="insight-item"><strong>数字化战略</strong>        东江汽车集团遵循"主体-沉淀-价值-赋能"的数字化路径：以集团为数字化主体，通过车商云+金蝶云·星空进行数字化沉淀，实现业财一体、BI看板、财务降本、资金管理的数字化价值，最终达成效能效率提升和个性化服务的数字化赋能目标。</div></div></div></div><div class="footer"><p><br/></p></div><!--!doctype-->